本人于1月17號在淘寶店鋪《思睿恒久》購買了一臺價值人民幣3020元RMB的日本進(jìn)口夏普空氣凈化器KI-DX70-w DX85家用除甲醛空氣凈化器一臺，并且包括電壓轉(zhuǎn)換器，還有甲醛過濾網(wǎng)，于1月22號收到貨物，當(dāng)時開機使用的時候，機器上面一直顯示C8，并且一直閃爍，靜聯(lián)系客服，后又和維修部電話聯(lián)絡(luò)后，賣家讓我吧貨物發(fā)回去，讓他們檢查，第二天立馬寄回去了，賣家收到貨物后，幾天也沒有聯(lián)絡(luò)我，我聯(lián)系旺旺想了解機器問題到底在哪兒，旺旺也是一直說等維修師傅到了，檢查后在聯(lián)系我，后來一直等待無果，我就聯(lián)系旺旺不然就給我換一臺機器，但是客服沒有回復(fù)我，過1日，客服聯(lián)系我說機器沒問題了，今天寄回，結(jié)果又過了一天才寄回 ，等我收到貨物的時候，機器還是顯示C8，一直閃爍，我又立馬聯(lián)系了賣家客服，我要求退貨，客服一開始不答應(yīng)，一直想讓我再換機器，因為之前要求換貨，對方?jīng)]有給我換，現(xiàn)在又耽誤那么久，在我強烈的要求下，對方才答應(yīng)給我退貨，這已經(jīng)耗費了半個多月的時間，在我找到圓通退貨后，賣家收到貨物，拒簽了，原因是因為圓通在快遞過程中機器有所破損。一臺凈化器，在一個月的時間里，從北京到徐州來回運了4次，怎么不會加大其受損的可能性？賣家在第一次我要求換貨的時候，吧有問題的機器給我換掉的話，也就不會想現(xiàn)在這樣機器表面受損了，而且受損是機器還是有質(zhì)量上的問題，但是賣家以此拒絕了退貨要求。經(jīng)淘寶介入后，這個問題又被拖了一個月這么久，現(xiàn)在淘寶給我的答復(fù)是“關(guān)于您的退款交易（訂單編號：943961201172956）由于退貨破損，賣家拒收，故無法強制賣家退款。淘寶網(wǎng)聯(lián)系賣家，賣家愿意幫助您轉(zhuǎn)賣，請您在48小時內(nèi)反饋意見，或者與賣家協(xié)商一致的聊天記錄，逾期未反饋，交易做打款賣家處理。”我花了3000多RMB買的凈化器，一次沒有使用，一次耗費3個月，現(xiàn)在淘寶給我答復(fù)拒絕退款處理，也沒有為我爭取一點點的賠償問題，現(xiàn)在我的財物兩空。圓通快遞也是一句“只保丟不保損”將我拒之門外不予理睬。作為一個消費者，我深感自己的權(quán)益受到了嚴(yán)重的損壞！而賣家打著15天退貨，30天包換的旗幟 ，卻不幫我們消費者解決問題。如果第一次寄回去的時候，在我要求換貨的時候，賣家信守自己的承諾，給我換了一臺機器的話，我就不用再次快遞中，受到 這種損失，而淘寶對此并不理睬，只是在一味的保護(hù)著賣家的利益，讓我們消費者活該承受這種快遞中極可能出現(xiàn)的損失，并且，現(xiàn)在機器外表破損也只是小問題，可是電器里面還是有問題的，賣家一直沒有關(guān)于C8給我一個合理的答復(fù)，到底機器本身是什么問題，我也不知道，他們說機器是從日本直郵過來的，我也是不知道是不是日本原裝機器。之所以再次來315投訴，是想說，如果淘寶上的電器部門都是這樣處理有問題電器的話，那會有更多是消費者承受這種損失，而且，電器一般都并不便宜！是不是，以后在淘寶上購買電器，都是要這樣被運來運去，直到電器破損，事情就都這樣不了了之？