我在2014年7月25日，在網上購物平臺1號店（發票系： 紐海信息技術（上海）有限公司開具）用999元購買了一臺1號店自營100+V6手機產品！訂單號：31364089915   因我要工作，在購買的此產品時留的是親戚的手機號碼：151781823XX，這樣好方便收貨！ 于7月27日下午到的貨，在28日我拿到手機試用了下，發現此款手機和宣傳存在質量問題。 1.手機無論在白天還是夜晚只要用閃光燈拍照，照片就會發黃。 2.夜間無光情況下用手機拍照，無法對焦，即使強行拍照，照片成像出來后也極其模糊。 3.手機WIFI信號差，經常掉線，看電影出現網絡延遲，卡頓等。 4.屏幕下方3個觸摸按鍵，不靈敏。按鍵等滅后，再點擊就會出現延遲。 5.宣傳手機帶背部觸控，其背部觸控根本不能使用，解鎖不開屏幕。 6.充電狀態下、自動關機一次。 詳細描述 1號店惡劣過程！ （1）為此我于29號在手機本身及外包裝及贈品都齊全完好的情況下，我向1號店在線發起了因質量問題提出退貨申請。結果客服根本沒有聯系我，就直接拒絕。拒絕理由要求我出具廠家質量檢測鑒定報告！ 我看到處理結果后，聯系了廠家，廠家4008-868-687在線客服給予的回復是廠家已把檢測和退貨都交由1號店負責了（由截圖為證）。我又再次致電1號店，1號店客服還是讓出具廠家檢測報告，或者耐心等待。 （2）無奈我又于7月30日依7天無理由退貨退款發起我的第2次退貨申請，并同時向1號店遞交在線投訴，投訴內容是商品不想要了，并留下183568884XX的號碼，請1號客服按消法給予盡快處理。結果退貨和投訴又一次被拒絕了。 理由是聯系不到我！  我手機18356888***一直在開機狀態 未見客服打過電話��！ （3）我繼續我的第3次依7天無理由退貨申請，并提出上次的投訴結果不滿意要求1號店重新仲裁，過后1號店聯系我，只退贈品，把退贈品的地址發給我，但不退手機，原因是外包裝被拆開，手機被開機就不能退貨。  我說：那請1號店拒絕我手機退貨時把所謂的拆包不能退等條例寫明。結果又再一次被拒絕，拒絕理由是：針對您反映的問題，我司客服已致電您處理。 哎~~~退貨質量問題不可行~7天無理由不可行，無奈網上投訴到上海315. （4）然后我再次去聯系廠家要求出具鑒定報告，并同時到百加社區論壇反映此問題，得到百加社區管理員戰斗兔子的回復是：已與1號店協商，7天內都可以退貨，不用再出具鑒定證。得到答復后我拿著截圖繼續申請因質量問題第4次申請退貨，沒多久客服致電我，我給客服講明廠家回復的情況，1號店客服讓我取消以后再重新申請，把廠家回復的截圖發給1號店。 （5）繼續依照因質量問題申請退貨，并附上廠家回復的截圖證明，沒多久1號店聯系我，讓我出具廠家檢測證明，我講廠家已經給予回復，要求找1號店直接退貨！1號店客服掛了電話說會和廠家核實一下。   我繼續等，等到1號店客服又再次致電我，講我們已經和廠家溝通了，廠家同意了，由1號店代為檢測，我現在先把你的退貨給拒絕了，稍后會給你發一個代檢的鏈接。 我同意了！  等待很久未見任何消息及鏈接發來，拒絕理由還是已致電您處理。 （6）繼續依照質量問題再次提出要求退貨申請，1號店客服致電，說客服已同意你的代廠家檢測了，請把手機發回來。   我講你同意我代檢好啊，可是你得先通過審核同意我退貨，我才能把手機發給你呀，或者你給我個回執好嗎（截圖什么的證明我手機發給你了阿）？ 不能就這樣讓我私下把手機發給你？ 連地址都不給我嗎？  客服回答：我們的辦理流程一般都是這樣的，針對你提出的問題我會向上面反映，關于退貨地址稍后客服會發你信息上，請繼續保持手機暢通。 結果我等待  一直等待 直到現在  我還未接到退貨地址、未批準退貨審核！！！！ 我辦理個正常的退貨，班都不上，在電腦旁，電話里跟1號店客服扯皮了好幾天（每打一個電話就換一個客服，什么不知情等等跟我扯皮）。到底1號店是不是玩我呢？到現在還未退成，嚴重影響我的日常生活工作和作息時間！ 對于此次購物，真是感覺到非常氣憤，并且很不明白， 一、購買的時候手機上寫的7天內無理由退貨，到底是干嘛用的？為什么商品到了以后不能拆包，不能開機試用?如果不打開包裝和試用，消費者怎么才能知道手機品質的好壞及描述的是否屬實呢？    到底這個（無理由）三個字  算什么！ 消法在1號店眼里又算什么！ 二、 其次我的手機確實存在質量問題，1號店讓廠家出具檢測證書，廠家讓1號店自行檢測和退貨，最后多次聯系廠家了，廠家百加社區管理回復又不需要出具鑒定了，可1號店又要求檢測！又不給我地址，也不通過我的審核！ 現在的那么大型的1號店 都敢這樣了嗎？早聽過1號店名氣，本以為經營這么多年的老店大店廣告上寫著放心店，應該不會這樣欺客的！！結果百度一查 網上到處都是1號店無法退貨的帖子 到底我應該怎么維權？