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去哪兒網退票不說明扣款標準 存在消費陷阱

2014-07-01 14:04:27    北京市    袁先生    點擊:

投訴主題:去哪兒網退票不說明扣款標準 存在消費陷阱
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:袁先生
投訴時間:2014-07-01 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.pcrdjwi.cn/plus/ts_view.php?aid=155566

    2014年6月30日,我在“去哪兒網”上定制機票三張,時間是8月25日的敦煌至北京的機票,后因故要退掉其中一張票,另外兩張保留。 在訂票之前顯示可“退‘改”但在打電話咨詢時告知不能改,退也只退燃油附加費,之前的訂票過程中無任何明顯扣款金額的提示,退票時才告知我只退燃油附加費,我認為他們這樣設置網站有故意模糊焦點的嫌疑,為此我打電話咨詢網站客服,他們建議我咨詢航空公司,然后我致電東方航空公司,航空公司告知我由于現在距離8月25還有近兩個月時間他們現在并還沒有放艙呢,如退票那扣款也應為票面價值的25%,而不是全部都扣掉。同時代理商有義務在退票時明確告知顧客退票標準及金額,去哪兒網在我購票過程中并無明確提示此事。 據悉,航空公司一般是提前一個月放艙,而我是于6月30日訂的8月25日的機票,從時間上看雖然我已下單,但也未到航空公司放艙時間,并且我是在訂票當天得知其中一人因故要退票,并在訂票當天第一時間告知去哪網客服,沒有拖延一點時間。因此我認為,去哪兒網在訂票設置上存在巨大漏洞,且網上顯示退票扣款金額與航空公司規定相差甚遠,若顧客沒有注意且據理力爭,極易造成損失。發生問題后代理商與網站互相推諉,對消費者十分不公平。我認為去哪兒網應早日解決網站漏洞問題,同時賠禮道歉、退還我所有機票費用。  

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