截圖共有6張，如需要請(qǐng)聯(lián)系，內(nèi)容如下 2014-06-05 騰訊官方在線客服 15:40:45 您好，我這邊是騰訊公司后臺(tái)的工作人員1063號(hào)，很抱歉打擾您了，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，現(xiàn)在告知您處理的一些相關(guān)情況。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn) 在方便溝通嗎？ J'Aì Vu 15:42:01 en 騰訊官方在線客服 15:42:10 關(guān)于您反饋天天酷跑5月7日郵件異常的問(wèn)題，還請(qǐng)?zhí)峁┊?dāng)時(shí)郵件內(nèi)所包含的道具，以便我們進(jìn)一步核實(shí)。 J'Aì Vu 15:42:31 我已經(jīng)記不得了騰訊官方在線客服 15:42:39 大概有哪些東西能提供下嗎？ J'Aì Vu 15:43:49 幾雙飛鞋，一些活動(dòng)送的金幣，和每天登陸送的磚騰訊官方在線客服 15:44:10 當(dāng)時(shí)里面有多少郵件您還記得嗎？ J'Aì Vu 15:44:14 不記得了騰訊官方在線客服 15:44:27 大概的金幣以及鉆石記不記得呢？ 騰訊官方在線客服 15:44:40 就是加起來(lái)的總數(shù)，差不多的數(shù)量？ J'Aì Vu 15:44:59 一個(gè)月前的事情，我哪會(huì)記得，而且你們當(dāng)時(shí)是告訴我東西的時(shí)間會(huì)順延 J'Aì Vu 15:46:20 但是隨后你們就變卦了騰訊官方在線客服 15:47:12 5.7日出郵郵件異常的情況，之后修復(fù)之后已經(jīng)恢復(fù)正宗，對(duì)于您這邊沒(méi)有恢復(fù)的情況，所以才建議您提供當(dāng)時(shí)相關(guān)的郵件信息， J'Aì Vu 15:49:00 記不得了，反正就是那么幾樣?xùn)|西，事情是小，但是對(duì)于你們這邊處理問(wèn)題的方式，我很反感 J'Aì Vu 15:49:46 任何事情，大公司都喜歡把錯(cuò)誤推到用戶(hù)身上，而且不是一次兩次 J'Aì Vu 15:50:54 就比如說(shuō)昨天給我打電話(huà)的那個(gè)所謂的技術(shù)員，如果他真能把事情核實(shí)清楚，也不會(huì)說(shuō)我初次反映問(wèn)題是5月15日，但是事情過(guò)了這么久已經(jīng)無(wú)法處理了請(qǐng)知悉騰訊官方在線客服 15:51:44 這個(gè)并不是我們把問(wèn)題推拖，因?yàn)?.7日出現(xiàn)郵件異常的情況，這個(gè)情況反饋到技術(shù)那邊處理之后，郵件有進(jìn)行恢復(fù)，但可能也不排除說(shuō)會(huì)有存在有單個(gè)號(hào)碼存在沒(méi)有恢復(fù)，對(duì)于這種，就需要提供相關(guān)的郵件信息，我們這邊也好進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)哦 騰訊官方在線客服 15:52:42 那您看這樣好嗎，因?yàn)槟�這邊目前無(wú)法提供當(dāng)時(shí)相關(guān)的郵件數(shù)據(jù)，我們也無(wú)法進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)，針對(duì)您的情況，也是考慮您對(duì)我們業(yè)務(wù)的支持，我這邊為您特殊申請(qǐng)贈(zèng)送300鉆石，您看是否可以？ J'Aì Vu 15:52:57 你如果5月9號(hào)問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題，我可能會(huì)記得當(dāng)時(shí)郵件里有什么 J'Aì Vu 15:54:04 你現(xiàn)在不要把自己當(dāng)成騰訊的人，你就當(dāng)自己是第三方，你認(rèn)為騰訊這樣處理問(wèn)題，到底是那方的責(zé)任 J'Aì Vu 15:55:31 我要的不是鉆，是要你們能把對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)，員工管理，和售后服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改善騰訊官方在線客服 15:57:55 如果由于我們之前工作人員的服務(wù)給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，我這邊代我們同事向您表示歉意，同時(shí)對(duì)于員工管理方面，我們也會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)的。 J'Aì Vu 15:58:24 沒(méi)別的事了 J'Aì Vu 15:59:27 順便說(shuō)一下，你們第一次把我的號(hào)誤封的時(shí)候，我打你們客服電話(huà) J'Aì Vu 15:59:51 還非要進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)線，讓內(nèi)部人員才能轉(zhuǎn)的過(guò)去 J'Aì Vu 16:00:39 當(dāng)然，核實(shí)的結(jié)果還是我的問(wèn)題 J'Aì Vu 16:00:51 這一點(diǎn)是毋庸置疑的騰訊官方在線客服 16:03:51 您好，咨詢(xún)游戲的業(yè)務(wù)問(wèn)題，需要通過(guò)撥打?qū)��?yīng)的客服電話(huà)咨詢(xún)，無(wú)法通過(guò)撥打我們總機(jī)轉(zhuǎn)接的哦 J'Aì Vu 16:04:27 天天酷跑游戲?qū)＞�是根本打不通 J'Aì Vu 16:04:46 但是企業(yè)專(zhuān)線打的通，可以?xún)?nèi)部轉(zhuǎn)接過(guò)去，就是這么回事了騰訊官方在線客服 16:05:15 由于客服電話(huà)是面向全國(guó)用戶(hù)咨詢(xún)，可能會(huì)存在咨詢(xún)量比較大的情況，您也可以通過(guò)kf.qq.com在線客服來(lái)進(jìn)行反饋 J'Aì Vu 16:05:37 實(shí)際上任何方法都解決不了問(wèn)題 J'Aì Vu 16:06:01 現(xiàn)階段，你們的售后維護(hù)只是形式上的而已 J'Aì Vu 16:06:15 基本上都是統(tǒng)一說(shuō)辭，機(jī)械回復(fù) J'Aì Vu 16:07:13 不過(guò)，如果我是你們的員工，估計(jì)也會(huì)這樣做，畢竟每個(gè)月拿的定工資，何必那么麻煩騰訊官方在線客服 16:12:37 業(yè)務(wù)咨詢(xún)還請(qǐng)您通過(guò)對(duì)應(yīng)的客服電話(huà)或者在線客服進(jìn)行咨詢(xún)反饋的哦 J'Aì Vu 16:14:48 事實(shí)上，其實(shí)你也不知道在這個(gè)體制下，自己到底該如何正確的去從事客服這個(gè)工作騰訊官方在線客服 16:17:31 業(yè)務(wù)咨詢(xún)還請(qǐng)您通過(guò)對(duì)應(yīng)的客服電話(huà)或者在線客服進(jìn)行咨詢(xún)反饋，對(duì)于我們的內(nèi)部工作機(jī)制，我們也會(huì)不斷的完善，您看您這邊是否還有其他業(yè)務(wù)需要咨詢(xún)的呢？ J'Aì Vu 16:19:27 對(duì)于咨詢(xún)反饋這個(gè)問(wèn)題 J'Aì Vu 16:20:01 首先客服電話(huà)得打的通，在線客服不用等那么久 J'Aì Vu 16:20:44 不然即使反饋了，你們的員工一個(gè)人做五個(gè)人的事情，怎么可能認(rèn)真的起來(lái) J'Aì Vu 16:20:56 這就是根源騰訊官方在線客服 16:21:48 由于客服咨詢(xún)電話(huà)以及在線客服都是面向全國(guó)用戶(hù)咨詢(xún)，可能會(huì)存在等待的情況，這個(gè)還請(qǐng)您諒解。 J'Aì Vu 16:22:55 所以才會(huì)出現(xiàn)形式上的核實(shí)，和機(jī)械回復(fù)處理結(jié)果，實(shí)際上是把問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給用戶(hù)，因?yàn)槟銈儽旧硖幚聿贿^(guò)來(lái) J'Aì Vu 16:25:09 你可以把我們今天的對(duì)話(huà)，給你上級(jí)看看，估計(jì)這也不是你能解決的騰訊官方在線客服 16:27:31 對(duì)于玩家反饋的問(wèn)題，我們會(huì)盡量盡快核實(shí)處理，就您之前反饋的郵件的這個(gè)問(wèn)題，由于涉及時(shí)間較久，您這邊也無(wú)法提供當(dāng)時(shí)郵件內(nèi)的相信道具信息，無(wú)法進(jìn)行進(jìn)一步進(jìn)行核實(shí)，但也考慮您對(duì)于我們游戲的熱愛(ài)，所以為您申請(qǐng)贈(zèng)送300鉆石作為業(yè)務(wù)體驗(yàn)，您看是否可以？ J'Aì Vu 16:28:36 事實(shí)上，你提出來(lái)的這個(gè)觀點(diǎn)，本身就是矛盾的 J'Aì Vu 16:29:18 由于我提供不出來(lái)當(dāng)時(shí)系統(tǒng)郵件內(nèi)相應(yīng)的道具，你們才無(wú)法核實(shí) J'Aì Vu 16:29:43 如果說(shuō)你們能核實(shí)的話(huà)，應(yīng)該不需要我提供到底有什么吧？ J'Aì Vu 16:30:39 你認(rèn)為呢 J'Aì Vu 16:31:59 這個(gè)所謂的盡量盡快核實(shí)，就是在我首次反映問(wèn)題的5月8號(hào)，拖一個(gè)月以后還沒(méi)有解決騰訊官方在線客服 16:37:43 您好，如果由于我們之前工作人員的服務(wù)給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，我這邊代我們同事向您表示歉意，對(duì)于您所反饋的郵件情況，結(jié)果剛也跟您說(shuō)過(guò)了，建議您可以考慮下，對(duì)于我們的內(nèi)部工作機(jī)制，我們也會(huì)不斷的完善，如果您這邊沒(méi)有其他問(wèn)題，就不打擾您了，如后續(xù)同意申請(qǐng)鉆石，可通過(guò)在線客服進(jìn)行提交反饋，參建這邊就不打擾您了，感謝您的支持，再見(jiàn)。 騰訊官方在線客服 16:37:44 本次服務(wù)是否解決了您的問(wèn)題:  是      否   騰訊官方在線客服 16:38:04 請(qǐng)您對(duì)本次客服人員態(tài)度作出評(píng)價(jià):  非常滿(mǎn)意     滿(mǎn)意     一般     不滿(mǎn)意      非常不滿(mǎn)意   騰訊官方在線客服 16:38:05 感謝您對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的反饋，再見(jiàn)！