您好： 我是京東商城的會(huì)員，一直選擇在京東使用貨到付款的方式購(gòu)買商品，并于2014年3月19日購(gòu)買了鍵鼠套裝等產(chǎn)品并標(biāo)注開(kāi)具贈(zèng)票，在進(jìn)過(guò)一月的等待后，對(duì)方無(wú)任何人員聯(lián)系本人，同時(shí)也無(wú)贈(zèng)票消息，后聯(lián)系客服后，對(duì)方居然講京東公司內(nèi)部規(guī)定必須要求提供公司委托書(shū)和委托人的身份證件掃描件后才能開(kāi)具贈(zèng)票，而且開(kāi)票的周期為7-15個(gè)工作日。 以前多次在京東商城購(gòu)買產(chǎn)品并開(kāi)具增票，均無(wú)需條共委托書(shū)等資料。 投訴點(diǎn)如下： 1、京東商城網(wǎng)站上公示的開(kāi)票需求并無(wú)委托書(shū)及委托人身份證掃描件的要求，且本人已經(jīng)按照網(wǎng)站商家要求進(jìn)行了贈(zèng)票資質(zhì)審核，且換票時(shí)對(duì)方聯(lián)絡(luò)短信中并無(wú)相關(guān)內(nèi)容提示； 2、京東向客戶索取身份證件掃描件、委托書(shū)可有法規(guī)依據(jù)，如何保證客戶的信息安全？ 3、在向客戶索取時(shí)為什么不能提前網(wǎng)站公示，不能在發(fā)現(xiàn)無(wú)委托書(shū)等物件時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系客戶，反而要等客戶咨詢時(shí)才說(shuō)這樣不行那樣不行； 4、贈(zèng)票是否應(yīng)該當(dāng)月結(jié)清，就算不能及時(shí)投遞，也應(yīng)該是計(jì)入當(dāng)月賬務(wù)，7-15個(gè)工作日是否合法？ 5、如果經(jīng)過(guò)京東惡意或不作為的管理模式造成客戶無(wú)法在當(dāng)年清帳，造成無(wú)法報(bào)銷，京東是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。