本人于2013年10月22日晚參加了XX黃鉆年費(fèi)活動（因時間太長所以不記得具體的活動名，根據(jù)黃鉆官網(wǎng)活動頁面信息也無法回憶起參加的活動名稱），并于當(dāng)晚收到成功開通“年費(fèi)黃鉆”服務(wù)的騰訊郵件通知。于2014年2月發(fā)現(xiàn)黃鉆服務(wù)已被關(guān)閉，通過kf.qq.com維權(quán)申訴，接到騰訊人工客服電話075561661200 要求我必須提供 所參加的年費(fèi)黃鉆活動 才能幫我去查找問題（所以沒有繼續(xù)申訴，也辦法申訴，因?yàn)槲冶仨毺峁┗顒用�，否則無法進(jìn)行問題核查。對此我對騰訊受理投訴核查問題流程提出質(zhì)疑【為什么必須依靠客戶提供活動名稱，才能走下一步流程？】，對騰訊黃鉆服務(wù)的客戶交易訂購記錄提出質(zhì)疑【為什么這些信息核查起來那么難？】）。 2014年2月21日晚本人QQ收到一份來自騰訊 QQ空間項(xiàng)目組 空間關(guān)閉通知 提醒的郵件，從郵件中偶然看到騰訊黃鉆發(fā)給自己的歷史郵件中有“年費(fèi)黃鉆開通成功通知”標(biāo)題郵件（收于2013-10-22 21:29:56），為此我相信這郵件是強(qiáng)有力的證據(jù)，于是便于2月21日繼續(xù)通過客服網(wǎng)站申訴。 2014年2月23日中午再次接到075561661200騰訊客服電話說：有郵件也不能證明什么，也可能是我PS過，即使郵件內(nèi)容正確無誤但也無法作為證明，需提供參加年費(fèi)黃鉆活動的交易訂單號，否則無法繼續(xù)下一步。 通過以上兩次維權(quán)，覺得自己變得很被動，因?yàn)樗�有的維權(quán)都是建立在客戶必須提供某一信息的基礎(chǔ)上。為什么這些信息騰訊不能再放開點(diǎn)，如果是涉及個人隱私泄露，為什么不改善服務(wù)流程。