事由： 10月18日寄出的換開發票申請，遲遲不予辦理，要求退卡。 經過： 中間多次致電客服，詢問辦理情況，回復均為核實情況后給予回復，但除11月4日主動回復過一次，詢問發票抬頭等信息，其余時刻均石沉大海，從未履行承諾主動回復。 其中，11月4日上午8時40分致電客服，接電話人員為2099，稱四小時侯之內核實情況后電話回復，但等至下午1時未收到任何回復，再次致電客服，接電話人員為工號2017人員，稱不知道2099號是誰，稱核實情況后當天之內給予回復。隨后撥打投訴電話，接電話的為工號7954人員，稱不知道2099號和2017號是誰，并承諾核實情況后當天之內給予回復。隨后在當當網上在線投訴，反映當當不誠信問題，稱若再沒有任何回復，將堅決要求退卡。下午3時左右收到當當電話，詢問需要開具的發票具體信息，并稱發票隨后會發出。 11月5日上午10時左右，致電當當客服詢問發票有未寄出，接電話為2159工號，稱需要核實后予當天之內答復。隨后致電當當投訴，接電話為工號1954，稱需要核實后當天給予回復。 問題： 1． 所謂工號子虛烏有，內部人均不知所為何人； 2． 說話信口雌黃，回復客戶的措持辭統一，且完全不履行承諾； 3． 所謂電話和在線投訴均為擺設，完全沒有任何作為； 4． 丟失客戶郵件，沒有任何檢討之意。 要求：辦理退卡，已對當當深惡痛絕，今后決不愿再與該網站發生任何聯系。