7.14號在蘇寧下了一張訂單，訂單有蘇寧配送，因我為孕婦不方便去門店才選擇網(wǎng)購，一直認為蘇寧的貨物及服務都是讓人非常信認的，可這次購物讓人失望透頂！！！7.17號收到貨物晚上拆箱準備試用，發(fā)現(xiàn)飲水機底盤破損，同時一個路由器不能使用，兩件商品真是另人失望，當時電話客服提出退換貨，分別打過兩次電話，客服給我答復：而飲水機是要去蘇寧門店找現(xiàn)場客服開鑒定單 同時今日問詢還是如下的回復： 2718號客服:2013-07-20 21:22:46 而飲水機是要去蘇寧門店找現(xiàn)場客服開鑒定單 7.20號，花了半個小時時間，找到了**蘇寧電器店，幾個客服人員表示，要我自行找商家要鑒定單，我是蘇寧訂購貨物，我如何找商家要單據(jù)；我讓一步當場給安吉爾商家客服電話，安吉爾表示她們不處理，是蘇寧來處理，我無語！ 來回因為貨物問題打了近一小時電話，最后的結(jié)果門店不收理，讓我直接拿回來，再等電話解決。 他們返饋，可能蘇寧客服都是新人，對流程都不熟，他們也無奈，不能給辦理。 因為昨天有一位同事辦理了這類訂單，第二天就補罰款，所以不操作。其中營業(yè)員協(xié)助給電話客服，在經(jīng)過一翻周折，電話客服表示，如果破損可以直接上傳圖片，如果是商品質(zhì)量問題還是自行找商家解決！！！ 這單貨沒有任何進展。蘇寧若大的公司，怎么如此對待客戶，服務差到了極點，內(nèi)部流程混亂不堪！！！失望！！1