我的用戶名為：[email protected]的天龍八部賬號于2013年6月14日被停權，其后在該公司官網客服中心申請解停權，多天未果，2013年6月19日我在該公司官網客服中心進行投訴申請，至今未得到處理，期間我多次撥打該網游電話客服，人工服務給出的解釋都是幫我催促一下，具體什么是解權他們也不知道，通過這次事件我對該公司處理問題的能力表示懷疑，該公司的投訴機制是否有效，該公司是否能夠保障廣大玩家的正常權益？