1、2018-12-30在京東手機(jī)APP上下單購買了一個(gè)beats studio3頭戴式藍(lán)牙無線降噪耳機(jī)（魅影灰限量版），支付貨款2188元整， 2、在收到貨第二天第一次使用，充滿電（電量滿格）情況下僅僅幾分鐘就自動(dòng)關(guān)機(jī)，重啟幾次仍然是這個(gè)結(jié)果，隨即懷疑是商品質(zhì)量問題或設(shè)計(jì)缺陷，當(dāng)即聯(lián)系商家（beats京東旗艦店）客服要求退貨，答復(fù)如圖，不給退。 3、訂單詳情顯示商家提供“退換無憂”保障服務(wù)：即由天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司提供的保險(xiǎn)理賠服務(wù)，保障內(nèi)容為：買家收到貨后不滿意，可以再確認(rèn)收貨的15天內(nèi)與商家協(xié)商申請退換貨，買家第一次寄送商品到商家的快遞費(fèi)用可申請運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，審核通過后按照收發(fā)貨城市標(biāo)準(zhǔn)向買家補(bǔ)償相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。而事實(shí)上，在售后環(huán)節(jié)與商家在線客服溝通過程中，客服對于買家退換貨的請求不是推脫就是拒絕（有截圖為證），對于保險(xiǎn)內(nèi)容只字未提，從法律上就已構(gòu)成涉嫌欺騙消費(fèi)者，而且在協(xié)商過程中一直是推說不是質(zhì)量問題，不予退貨退款，難道不能正常使用不是質(zhì)量問題？！電話投訴京東方面承諾36小時(shí)內(nèi)解決，到現(xiàn)在也只是推脫給商家審核解決，還是沒有解決。 4、本人于2018-12-31,9:46分提交退貨退款申請（服務(wù)單號：531761504），現(xiàn)在已經(jīng)過去5天，等到京東售后審核的答復(fù)是：需要自行聯(lián)系beats京東旗艦店的在線客服說明情況，而點(diǎn)開在線客服，溝通如圖所示，得到的答復(fù)推說是天氣冷導(dǎo)致耳機(jī)電池自我保護(hù)關(guān)機(jī)，可是我朋友也是beats同款耳機(jī)，冬天在戶外用一點(diǎn)問題都沒有，北方冬天基本都是零度以下難道這款耳機(jī)的設(shè)計(jì)是所有國家在冬天戶外都不能使用？未免有些牽強(qiáng)，我為了證實(shí)是質(zhì)量問題，又買了同價(jià)位的其他品牌藍(lán)牙頭戴式耳機(jī)，在同一時(shí)段戶外零下氣溫使用，均沒有鋰電池自我保護(hù)自動(dòng)關(guān)機(jī)情況，新的電商法出臺已經(jīng)明確了，商家不得虛假宣傳，隱瞞一些商品功能，這款beats耳機(jī)在京東的商品說明（如圖），對于冬天在戶外會自動(dòng)關(guān)機(jī)的可能性只字未提！！售后服務(wù)顯示是由南京啓韜電子科技有限公司負(fù)責(zé)，但是看到商品評價(jià)有很多差評反映出的質(zhì)量問題觸目驚心，而得到的都是商家敷衍推脫給蘋果售后的回復(fù)，相當(dāng)于他家只管賣不管修，只要打開了即使有質(zhì)量問題就不能退，出了問題還要自己去找地方修，這是什么強(qiáng)盜邏輯，這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嘛？希望貴平臺工作人員能給予援手，能協(xié)助討回公道，訴求是期望退貨退款（包裝完好）。 回復(fù)內(nèi)容：2019-02-13 13:37:59 商家：尊敬的客戶您好，商品均按售后三包政策質(zhì)保，商品出現(xiàn)故障問題可提交售后服務(wù)單，商品返回售后檢測，如確認(rèn)故障問題屬實(shí)，退換貨周期內(nèi)可安排退換貨處理，超過退換貨周期可安排維修服務(wù)，感謝您對京東的支持，謝謝。；