2017/06/09，我在霍尼韋爾凈水京東自營旗艦店 購買凈水器一套，訂單號: 58318514116。 2018/12/21, 該設備在無任何外力因素下,突然嚴重漏水。因此, 我家人聯系上門維修，維修方告知，是由于當初該設備的廢水管沒有安裝(如附件圖片)，廢水積壓過多導致。我第一時間聯系霍尼韋爾售后(時間是12/21下午3：49, 我撥出的電話號碼)，告知情況，對方要求我提供圖片證據郵件寄給他們，但是未提及需要我保護現場，并馬上安排人員上門維護。 2018/12/24, 霍尼韋爾才委派人員上門確認, 該人員現場確認后，幫忙把水流量調大（沒裝廢水管之前水流量非常小）后離開。期間，霍尼韋爾方未主動跟進此事。 2019/1/2，我通過郵件與霍尼韋爾售后聯系，對方卻回復，我家設備廢水管已經安裝, 他們沒辦法確認當時是不是沒安裝（當時我家設備已經嚴重漏水，而對方指定的人員無法第一時間到場，確認原因后打通售后電話也沒有要求我們保護現場僅要求拍照寄給他們）。 我要求對方回復如果沒有安裝廢水管的副作用，下文是對方回復內容： 您好，根據技術部結果，如未安裝廢水管，并不會導致廢水通過濾芯，RO膜內部結構只會通過純水，未經過濾的水將停留在膜殼內部，因此對于喝水品質無需擔心，廢水管安裝的必要性在于保障RO膜的使用壽命，防止過快堵塞失效，且通常如廢水管一直未安裝，那么RO的壽命一般停留在3個月內，會很快堵塞造成純水不出或流量很小，請知悉！ 造成本次質量問題的原因： 本次異常，完全是由于霍尼韋爾上門安裝人員技能問題，造成設備廢水管未安裝。霍尼韋爾的技術部承認該異常會造成設備RO膜嚴重受損。由于我家僅三口，工作日該設備幾乎不會用到，加之該設備之前出水量被調至最小，才導致廢水管沒接通的后果延遲至上月爆發。本次異常已經造成設備滲水，事發后，我第一時間聯系霍尼韋爾售后，對方未能第一時間派人上門服務僅要求我拍照郵件給他們。現在卻以事發三天后，他們人員上門確認廢水管已經接通為由不予承認安裝問題。 我的訴求： 1.賠償我RO膜濾芯； 2.賠償我自費請人接通廢水管費用RMB50; 3.明確回復我，廢水管未接通，是否造成我之前飲用的水質是否有問題？ 以上，請貴平臺協助介入！ 謝謝！ 回復內容：2019-01-02 17:09:54 商家：之前客戶發現漏水后并非品牌售后上門檢測，后續聯系霍尼韋爾400熱線安排師傅上門發現廢水管早已安裝，也并未發現凈水機存在漏水點，對于顧客自稱工作日幾乎不用本商品，這點品牌方同樣難以證實，而且長期不用本商品，濾芯會有失效風險，這點在說明書中有明示，也會導致出水量變小的可能，針對顧客投訴內容目前顧客僅有一張手機留存照片，且距商品安裝已過去18個月，RO膜本身也已接近其使用壽命，相關證據鏈均不足以支撐顧客訴求，謝謝！；2019-01-02 17:16:20 消費者：霍尼韋爾稱該司安裝點提供了設備安裝時，廢水管已經安裝的圖片（售后郵件回復），請提供給我，已確認所稱非虛。 ；2019-01-02 17:23:12 消費者：我在12/21 致電貴司售后（撥出電話號碼為 188-5239-1957），明確告訴她家現在設備漏水，而且確認廢水管沒有安裝。請霍尼韋爾方確認此事。如霍尼韋爾提出要我保護想現場，并馬上派人上門確認，我相信我不會自費花錢處理此事。 事實時，你們 接到我反饋后過了3天才安排人員上門，看到處理完的現場，以此一再推脫責任。；