郵寄過程：我（發(fā)件人）于2014年1月6日在新疆吐魯番市圓通快遞打包郵寄葡萄干，12袋，每袋1公斤，共計(jì)12公斤。打包裝箱后總重量13.12公斤。發(fā)出后，貨物于1月12日到達(dá)山東省德州市并由派送員（郅勇）進(jìn)行派送，但是當(dāng)天收件人在山東省東營市，收貨人接到送貨電話后，說本人不在家，本著對圓通快遞信任的想法，讓派送員先放到門衛(wèi)。第二天，收貨人回到德州，拿到貨物，但是發(fā)現(xiàn)貨物包裝有破損，箱體有一個(gè)洞，洞的大小足以伸進(jìn)去一個(gè)拳頭。回家稱重，只有10公斤。 投訴過程：收件人將情況告知發(fā)貨人，得知發(fā)貨重量是超過13公斤，里面有12袋葡萄干，隨后拆箱查看，發(fā)現(xiàn)里面只有8袋完整的葡萄干，1袋破損（有整齊的刀子劃開的破損）的葡萄干，剩大半袋，箱子內(nèi)還有灑落出來的葡萄干。 隨后，我（發(fā)貨人）給德州圓通打電話詢問情況，德州圓通回復(fù)，貨物已正常簽收，沒法投訴，或者只能詢問發(fā)貨方（吐魯番圓通），于是，我打電話詢問吐魯番圓通，對方通過圓通內(nèi)部系統(tǒng)查詢到，貨物由吐魯番發(fā)往烏魯木齊重量是13.12公斤，烏魯木齊發(fā)往山東濟(jì)南也是13.12公斤，但是到濟(jì)南發(fā)往德州時(shí)，顯示重量為11.38公斤，告訴我問題除在濟(jì)南圓通，與吐魯番圓通無關(guān)。于是，我撥打濟(jì)南圓通詢問，濟(jì)南圓通回復(fù)我，這個(gè)情況德州派送員送貨時(shí)是否有拍照？我說不清楚。濟(jì)南圓通說這個(gè)情況德州圓通也有責(zé)任。于是我又撥打德州圓通電話詢問，德州圓通也通過圓通內(nèi)部系統(tǒng)查詢并告知于我（吐魯番圓通和德州圓通分別通過內(nèi)部系統(tǒng)查詢并證實(shí)重量變化），貨物是在濟(jì)南發(fā)往德州時(shí)重量減少，責(zé)任在濟(jì)南，并告訴我，當(dāng)天下午會(huì)給我回電話，告知處理結(jié)果。 結(jié)果，等了大概4天（2014年1月18日左右），我也沒有接到德州圓通的電話回復(fù)，于是，我又打電話問德州圓通，得到的回復(fù)是，已經(jīng)將此情況告知德州圓通經(jīng)理，并將在下午下班前電話回復(fù)我。 之后，又等了大概一周（2014年1月25日左右），我仍然沒有接到德州圓通的電話。第三次打德州圓通電話催問，德州圓通回復(fù)我，他們經(jīng)理已經(jīng)開始處理這個(gè)事情，我問，多久能出結(jié)果，他們回復(fù)我大概要一個(gè)月左右的時(shí)間。我又問，葡萄干買來是送人和春節(jié)期間食用的，可否拆包食用和送人？德州圓通回復(fù)，可以，箱子也沒必要保存。由于快要過春節(jié)了，我沒有再問，一直等他們回復(fù)我處理結(jié)果。 在此期間，我曾撥打過上海圓通總部投訴電話，但是每次因?yàn)榈却龝r(shí)間太長也等不到人工接話員，所以，沒有直接給上海圓通總部正式投訴。 到3月12日，也就是投訴后一個(gè)半月，我仍然沒有接到德州圓通打來的處理結(jié)果的電話。于是，我再次打電話問德州圓通，德州圓通（據(jù)說是負(fù)責(zé)的經(jīng)理0534-2955363）回復(fù)，不知道這個(gè)事情，沒又聽說。我非常氣憤，又撥打0534-2108394，接電話的周女士聽我講是葡萄干的事情，她回答，正在處理這個(gè)事情，還需要等一段時(shí)間。此時(shí)，我非常氣憤，不知為何這么久了還沒有結(jié)果。 于是打上海圓通總部的電話021-69777888投訴，接電話的人聽我講完事情經(jīng)過后，一說貨物已經(jīng)正常簽收，沒法處理。二是只能找吐魯番圓通處理。于是，我再次撥打吐魯番圓通電話，要求幫我繼續(xù)投訴處理。