投訴人：鐘女士 投訴公司：中國(guó)南方航空公司授權(quán)出售機(jī)票業(yè)務(wù)的直屬部門(mén)去哪網(wǎng)代理商 1 本人在2013年12月15日 在去哪網(wǎng)（南航下設(shè)直屬部門(mén)）訂購(gòu)一張2014年1月10號(hào) 長(zhǎng)春至深圳的機(jī)票一張，票價(jià)總額為1152.00元。 2. 本人于2013年12月28日突發(fā)腰椎間盤(pán)疾病，導(dǎo)致行動(dòng)不便，不能行走。故于南航下設(shè)的直屬部門(mén)去哪網(wǎng)客服聯(lián)系（電話(huà)010-89678196）反映不能如期乘坐此航班，特申請(qǐng)要求退票一事。該客服稱(chēng)，只要出具縣區(qū)級(jí)以上的相關(guān)病例手續(xù)可以辦理“病退”。當(dāng)時(shí)客服給回復(fù)需要把病例按傳真形式傳過(guò)去，并要求本人將所有相關(guān)證明及診斷材料一并發(fā)到[email protected] 客服收到傳真及郵件后又讓本人將以上資料用快遞方式寄到廣東省廣州市白云區(qū)機(jī)場(chǎng)北云霄路88號(hào)A-2樓。2014年1月6日本人將上述相關(guān)資料一并通過(guò)中通快遞郵寄過(guò)去。（快遞單號(hào)762359597212 中通快遞）。2014年1月6日16點(diǎn)51分本人收到短信提示機(jī)票已退，但本人始終未收到退票款。 3. 本人多次通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)，退票款項(xiàng)一直未到賬。后來(lái)該客服以南航公司新規(guī)定為由，取消病退一說(shuō)，不給與退票。本人認(rèn)為南航客服稱(chēng)新規(guī)定沒(méi)有病退一說(shuō)不成立。 理由是： （1）.南航新規(guī)定是在本人退票之后出臺(tái)的，所謂的新規(guī)定，并不具有溯及力。 （2）本人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交了病理診斷等相關(guān)證明，符合辦理病退的全額退款要求。 4.南航公司及下設(shè)直屬部門(mén)去哪網(wǎng)未給與本人機(jī)票全額退款事項(xiàng)，侵犯了本人的合法權(quán)益，造成了經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)南航公司及下設(shè)直屬部門(mén)的這種行為是否涉及了商業(yè)欺詐行為？ 本人要求南航公司及下設(shè)直屬部門(mén)立即返還機(jī)票款。忘給與重視 投訴人 鐘女士