投訴人：鐘女士 投訴公司：中國南方航空公司授權出售機票業務的直屬部門去哪網代理商 1 本人在2013年12月15日 在去哪網（南航下設直屬部門）訂購一張2014年1月10號 長春至深圳的機票一張，票價總額為1152.00元。 2. 本人于2013年12月28日突發腰椎間盤疾病，導致行動不便，不能行走。故于南航下設的直屬部門去哪網客服聯系（電話010-89678196）反映不能如期乘坐此航班，特申請要求退票一事。該客服稱，只要出具縣區級以上的相關病例手續可以辦理“病退”。當時客服給回復需要把病例按傳真形式傳過去，并要求本人將所有相關證明及診斷材料一并發到[email protected] 客服收到傳真及郵件后又讓本人將以上資料用快遞方式寄到廣東省廣州市白云區機場北云霄路88號A-2樓。2014年1月6日本人將上述相關資料一并通過中通快遞郵寄過去。（快遞單號762359597212 中通快遞）。2014年1月6日16點51分本人收到短信提示機票已退，但本人始終未收到退票款。 3. 本人多次通過電話詢問，退票款項一直未到賬。后來該客服以南航公司新規定為由，取消病退一說，不給與退票。本人認為南航客服稱新規定沒有病退一說不成立。 理由是： （1）.南航新規定是在本人退票之后出臺的，所謂的新規定，并不具有溯及力。 （2）本人在規定的時間內提交了病理診斷等相關證明，符合辦理病退的全額退款要求。 4.南航公司及下設直屬部門去哪網未給與本人機票全額退款事項，侵犯了本人的合法權益，造成了經濟損失，同時南航公司及下設直屬部門的這種行為是否涉及了商業欺詐行為？ 本人要求南航公司及下設直屬部門立即返還機票款。忘給與重視 投訴人 鐘女士