6月28日KN2285航班，下午五點(diǎn)多要求乘客登機(jī)，登機(jī)后開始發(fā)放晚餐，然后在飛機(jī)上等待將近5個(gè)小時(shí)，最后航班取消，要求乘客下機(jī)。投訴問題有： 1、登機(jī)就發(fā)放晚餐，說明知道飛機(jī)短期內(nèi)不能起飛，為什么要求乘客登機(jī)等待？不能及時(shí)起飛，那就讓大家在下面等啊，趕上飛機(jī)，又禁錮大家5個(gè)小時(shí)，太霸道了！ 2、飛機(jī)上人多悶熱，多次要求開大空調(diào)未果。從始至終，基本只有一個(gè)實(shí)習(xí)的空姐在給大家服務(wù)和解釋，機(jī)長(zhǎng)和其他空姐不見蹤影。 3、航班取消后沒有積極協(xié)助乘客處理行程改簽等，地面票務(wù)客服人員態(tài)度不友好。航班取消，只通知大家下飛機(jī)，然后一切都不管不顧了。說了很著急要飛到目的地，但沒有任何幫助乘客的實(shí)質(zhì)性建議和行動(dòng)。四個(gè)票務(wù)窗口，那么多航班取消了，就只有兩個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，大晚上排隊(duì)排了一個(gè)小時(shí)，結(jié)果什么都處理不了。那么晚了，也只負(fù)責(zé)把大家從南苑機(jī)場(chǎng)送到西單，這事就這么結(jié)束了。 航空公司不能一味的只想著賣票，不管飛機(jī)能飛不能飛，先把票賣出去再說。后續(xù)的服務(wù)要跟上啊。對(duì)于航班取消，不能只一個(gè)退票就完了，何況退票手續(xù)還那么復(fù)雜。至少盡量安排大家盡早搭上新的航班。