三位客人于5月14日入住唐山錦江貴賓樓飯店，5月15日要求續(xù)住，酒店前臺回復沒有剩余房間不能續(xù)住。于是本人于5月15日晚通過攜程網(wǎng)站預定5月16日-5月23日三間房。（房型和之前客人所住房型相同）。由于房源有限，所以使用了兩個訂單預定的三間房。其中1號訂單是兩間標準大床房包括早餐。2號訂單是一間標準大床房不包括早餐。2號訂單于預定當日5月15號收到攜城確認短信顯示預定成功。1號訂單于5月16日上午8點通過本人與攜城溝通以后確認訂單預定成功。并收到預定成功短信。本人于5月16日上午9點咨詢該酒店預定部門是否客人需要退房重新入住？ 酒店預定部門反映只能找到1號訂單的兩間房，2號訂單沒有記錄，且態(tài)度蠻橫，要求本人親自與攜城網(wǎng)站工作人員確定訂單情況。并且本人咨詢的是否需要換房間重新登記的情況預定部無法回答，必須入住本人到前臺咨詢。后本人致電攜程網(wǎng) ，網(wǎng)站工作人員與酒店部門溝通。卻被告知三間房都沒有，都無法入住。5分鐘之前酒店預定部門親口承認的只有兩間房，5分鐘之后又告知一間房都沒有。對于酒店的這種荒唐舉動本人十分不能理解。后來又經(jīng)過攜城網(wǎng)站和酒店以及本人的反復溝通，終于于上午10點確認兩個訂單三間房沒有問題，可以入住。客人于5月16日12點直接辦理續(xù)住手續(xù)，沒有換房間。并于5月22日退房。可是攜城網(wǎng)站上的訂單狀態(tài)一直未顯確定狀態(tài)，未顯示成交。（通過網(wǎng)站預定成交后應返還本人420元現(xiàn)金）。5月19日居然一個訂單被取消，另一個訂單仍然保持確定狀態(tài)。于是本人致電攜程網(wǎng)回復說酒店反映客人未入住所以取消了訂單！對于酒店的這種明顯的欺詐行為無法容忍。服務態(tài)度更是不符合星級酒店的標準。截至到今日訂單狀態(tài)仍然是一個確定狀態(tài)，一個取消狀態(tài)。希望酒店尊重事實馬上做出正當?shù)奶幚?/p>