3-15只曝光國(guó)外大企業(yè)的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)的問(wèn)題誰(shuí)來(lái)管 http://wenku.baidu.com/view/c2a650d133d4b14e85246834.html 由于2013年5月初沈陽(yáng)老家有個(gè)表弟結(jié)婚，提前安排好了整個(gè)5-1行程 ，于3月27日在攜程網(wǎng)定了全家三口（我和妻子還有5歲的寶寶）山東航空公司4月30日從濟(jì)南到沈陽(yáng)的航班，并同時(shí)預(yù)定了5月7日從沈陽(yáng)回濟(jì)南的飛機(jī)，以及沈陽(yáng)中山公園漢庭全季酒店4月30日至5月5日的商務(wù)大床房并支付了全額房費(fèi)。 但是， 4月13日，攜程網(wǎng)人員給我電話，說(shuō)我們預(yù)定的航班被取消了，可以免費(fèi)給我們退款，或者幫我們改簽；但是，前提是如果要改簽到別的航空公司的航班，無(wú)法確保該航班座位能夠給我們保留。（他們的解釋說(shuō)法是航空公司之間的轉(zhuǎn)簽協(xié)議規(guī)定，可以在有特殊情況的情況下轉(zhuǎn)簽，但是，各個(gè)航空公司都會(huì)根據(jù)自己的銷(xiāo)售情況來(lái)處理，如果自己的銷(xiāo)售座位已經(jīng)滿(mǎn)倉(cāng)那就意味著改簽的人座位不會(huì)被保留。）攜程網(wǎng)的人員還好像很負(fù)責(zé)的告訴我，建議我提前至少2個(gè)小時(shí)到機(jī)場(chǎng)辦理手續(xù)，避免座位不被保留導(dǎo)致的損失。 當(dāng)時(shí)，真的是很生氣，當(dāng)初選擇出行時(shí)做山東航空公司的飛機(jī)就是怕別的原因?qū)е潞桨嘌诱`，所以選了基地在濟(jì)南的山東航空，但是無(wú)緣無(wú)故給取消了；更令人生氣的是山航的客服人員的態(tài)度，在攜程網(wǎng)告知我信息后我首先覺(jué)得這是山東航空公司違約在先，打了他們的投訴電話，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待總算有個(gè)客服人員接了電話，說(shuō)法與攜程網(wǎng)人員說(shuō)明基本一致，而且告訴我，我必須提前到機(jī)場(chǎng)在機(jī)場(chǎng)自己辦理改簽的手續(xù)，對(duì)于攜程人員說(shuō)座位可能不被保留她說(shuō)一般不會(huì)，攜程工作人員此舉有點(diǎn)多余，但是她的說(shuō)法也是座位確實(shí)存在可能不被保留的情況，還說(shuō)假如說(shuō)出現(xiàn)這種情況還可以再找他們。但是明眼的人很容易明白假如我改簽了廈門(mén)航空，那意味著我跟山東航空公司的事實(shí)合同就算完結(jié)了，他到那時(shí)還會(huì)真的管我嗎？ 在網(wǎng)上找了類(lèi)似的事件，航空公司這樣的事情不是個(gè)個(gè)例，也有很多人在反應(yīng)，但是因?yàn)闆](méi)有明文規(guī)定，基本是沒(méi)人管，客戶(hù)只能無(wú)奈的接受全額退票、改簽（自己負(fù)責(zé)辦理改簽手續(xù)，還要承擔(dān)可能沒(méi)有座位被延誤行程的風(fēng)險(xiǎn)）。本文最早的鏈接是我找到的一個(gè)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)關(guān)于航班延誤、取消的賠償?shù)囊?guī)定，也不知道還管不管用，但是真沒(méi)看到各個(gè)航空公司按照這個(gè)規(guī)定執(zhí)行，攜程也就更不用說(shuō)了。作為提供最便捷出行方式的航空公司，你們?cè)谑杖「哳~機(jī)票的同時(shí)，為消費(fèi)者在旅行你們?cè)摫M的義務(wù)和責(zé)任了嗎？難道這樣的霸王式服務(wù)不是比蘋(píng)果的售后維修問(wèn)題嚴(yán)重得多嗎？

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