在3月29日，店員小馬和小徐用德邦物流向公司返貨，經德邦物流業務員指導填完單子，簽完名后，化物發出，貨到付款。到31日，收貨方收貨時，德邦在597元的運費后又讓交1000元的保費，收貨方接著給小馬他們打電話，他們這才知道，他們不知不覺被德邦多收了1000元保費，隨收入僅一千多元的小馬他們多次向德邦投訴，要求退保，可對方堅決不予退保。至今貨物仍在德邦處，如果不退，作為收貨方的公司讓小馬他們承擔這筆費用。但這不是小馬他們的錯，德邦有義務讓當事人明白自己的消費明細，故投訴，要求其退保，歸還保金！