3月中開始，10000號自動語音電話就不停打來我家，提示我寬帶即將到期，后有人工來電提醒，我已解釋月底有時間會去辦理續(xù)費手續(xù)，后自動臺仍不停呼入，嚴重影響我正常生活； 3月23日，7點多，2分鐘，接到3個自動臺打來的提示寬帶續(xù)費的電話，嚴重騷擾我生活，忍無可忍之下，打10000號投訴，要求取消自動提示續(xù)費的功能，8點多投訴完，電話休息了一會，9點半開始，電話又開始響，這次變成10001號來電，接起來提醒我電話欠費15.5，打10000號去電查詢話費，說我欠了15.5的長途費用，我詢問大約打了多久，被告之約20分鐘，按每分鐘7毛錢收取長途話費，我問10000號的人員，我辦理了E家長途優(yōu)惠套，不是每分鐘2毛9嗎，怎么變成每分鐘7毛錢，被告之，長途套餐并未使用，一直按標(biāo)準(zhǔn)資費收取每分鐘7毛錢的長途費，對此結(jié)果非常無語，我要求查詢一下有多少月是按每分鐘7毛錢收費的,10000號查費人員告訴我她只能查近6個月的記錄，之前的她也處理不了這個問題，讓我打投訴處理。打去投訴，被告之3天之內(nèi)安排客戶經(jīng)理回電聯(lián)系。 3月24日周六，3月25日周日，3月26日周一，3月27日周二晚，接到10000號打來的8178客戶經(jīng)理回電，竟然說她是來電回訪我的，我說我的問題都沒人處理，你回訪我什么，她繼續(xù)給我解釋，要我等待，稱費用問題還沒查清楚，要繼續(xù)等48小時，我說你查個費用已經(jīng)4天了,還查不清楚?還要再查48小時?她只重復(fù)的回答我，你的費用問題需要繼續(xù)核實，請等待48小時，完全無法溝通，并且電話中該人員服務(wù)態(tài)度很差，我跟她講話，她就不停在那里講，完全聽不到我在講什么，然后我問她問題，她就在那答非所問，我要求換人處理問題，確實沒辦法跟她繼續(xù)溝通了，她就跟我說，無法換人接聽電話，非要繼續(xù)跟我講，整個通話中她至少講了10幾次，我的費用問題需要再繼續(xù)核實，讓我等待48小時，我非常無語，說到最后竟然皮笑肉不笑的跟我說，你的問題我能理解，我說你理解我什么？她又答不上來，我覺得她對我完全沒幫助，只會叫我繼續(xù)等待，電信不是承諾問題受理之后，3天會有答復(fù)嗎？我等了4天，卻等來了這個電話，查點沒氣死我，我要求她給我道歉，她就繼續(xù)重復(fù)，我的費用問題需要繼續(xù)核實 鑒于此種處理人員的行為,我決定,取消前期投訴內(nèi)容,不在核實話費問題,現(xiàn)在更正投訴內(nèi)容:1、電信10000號受理投訴承諾3天會有答復(fù)，我等了4天，結(jié)果等來的不是答復(fù)，而是一個所謂的回訪電話；2、投訴來電的客戶經(jīng)理8178號的不負責(zé)行為，隱瞞自己的身份，進行虛假回訪，并且無能力解決問題，不正面回答問題，服務(wù)態(tài)度不端正，態(tài)度散漫；3、要求投訴部門領(lǐng)導(dǎo)攜帶8178號客戶經(jīng)理到我家來上門道歉；