您好。我是中國移動天津市分公司的一名用戶。我有一件煩心事請體察并懇請關(guān)照解決。
2011年10月初，我到天津移動公司一營業(yè)廳準(zhǔn)備新入網(wǎng)一張手機卡。當(dāng)我準(zhǔn)備辦理時，營業(yè)員向我推薦說正好有一預(yù)存話費贈手機的活動。因為我本人有一部閑置手機，只是想辦一張手機卡，不想?yún)⒓淤浭謾C活動。但營業(yè)員再三勸說，我想營業(yè)員也是好意，確實為用戶著想，就也沒再堅持，就交了1999元辦理了這項業(yè)務(wù)。手機號為：13820196597。話費按月分配。沒想到，剛用沒幾天，贈送的手機不慎丟失了。我想丟就丟了吧，反正我當(dāng)初也沒想要贈送的手機，就及時到營業(yè)廳補辦了原號手機卡，并裝在了我原有的手機上使用。讓我萬萬沒有想到的是，我被營業(yè)員告知原手機卡上的預(yù)交話費不能返還，原因是機卡是綁定的。我認(rèn)為，這非常不合理，任何通信公司在為用戶提供通信服務(wù)時，都不應(yīng)讓用戶承擔(dān)任何風(fēng)險，或者把風(fēng)險減到最低，更何況這種風(fēng)險是天津移動制造的，讓人有一種上當(dāng)?shù)母杏X。后與天津移動10086交涉，仍被告知不可行。我們?nèi)叶际侵袊苿拥闹覍嵱脩襞c支持者，中國移動的服務(wù)在我們?nèi)液陀H戚朋友中的口碑都不錯，就是對這件事有些意想不到，要是當(dāng)初我不預(yù)交2000元話費而是按月交使用費就不會有這些煩惱，預(yù)交了2000元反倒使自己陷入困境。反而移動公司一味強調(diào)機卡是綁定的，不再承擔(dān)任何通信服務(wù)，我認(rèn)為天津移動在這件事情的態(tài)度既不合情，也不合理。
請協(xié)助解決。謝謝
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