2018年11月11日，本人在榮耀京東自營旗艦店購買的新品榮耀magic2手機(jī)，在使用期間無任何磕碰，無任何人為損耗，后期看官方論壇，大部分用戶出現(xiàn)充電口開裂的現(xiàn)象。于本人也出現(xiàn)類似的問題，期間反饋過華為客服，說無法進(jìn)行換機(jī)，可以進(jìn)行維修，新手機(jī)本人不接受維修的處理方式。官方后續(xù)沒有下文，商品出現(xiàn)重大問題，官方不僅沒有說詞，還沒有解決用戶的體驗。

回復(fù)內(nèi)容：

消費者：主要內(nèi)容是充電口開裂，不是人為因素。；

商家：您好，核實到您的手機(jī)已超出換機(jī)時間，售后網(wǎng)點可以幫助免費維修，建議您備份手機(jī)數(shù)據(jù)到售后網(wǎng)點進(jìn)行檢修，感謝您對華為的支持，祝您生活愉快！；