我與2016年7月16號在小米商城購買紅米note3手機一部，并且購買的手機意外險，在2016年7月18號收到手機，手機外觀良好；但是意外情況出現于7月23號，使用中發現手機出現了很多豎狀的條紋，與第二天上午和小米客服進行溝通，小米客服讓去我們當地的小米售后去進行檢測，到達售后檢測過程中，他們把手機后蓋打開，未發現手機內粘貼的進水會變色的上下兩個試紙有任何變色情況，但是售后人員說就是進水導致，我問他們進水你們手機內的試紙顏色怎么沒有變化，他們辯稱，手機你使用的我們不清楚就打發我走，我說我就想知道手機怎么進水和進水你們的試紙顏色無變化，給我個解釋？他們說解釋不了，然后又說：你買的有保險，走保險進行維修吧，在我不愿意的情況下，他們給了我保險的電話，我在無奈的情況下打通了保險公司的電話，結果讓我大失所望，保險公司讓我把手機寄到北京富士康進行維修，郵寄費承擔15元，多余的自理，我才明白，保險也是騙人的，我買個手機是使用的，不是寄來寄去維修的，耽誤的時間你們怎么算，買手機保險你們怎么不說明還要寄去北京維修，感覺屬于欺詐消費者，并且小米客服態度非常差，希望相關部門領導能給與協助處理，支持國產品牌就是這樣的結果嗎？要求：手機退貨或者調換處理，保險退掉。 我想問問，我上次投訴這么多天，怎么還沒回信？現在已經超出7天退貨、15天更換的時間了，會怎么處理？