2015-9-19日本人在樂視官方網站商城買了一臺樂視手機（型號：X800），使用半年后手機下載導航在使用中無法搜索衛星。2016-7-5本人帶著手機到該公司售后網點維修請專業人員進行檢測，維修人員告知手機內零件損壞，必需返廠維修。經過15天的漫長等待，手機終于返修好了，通知我到維修點去領取。當場本人在現場試機，結果還是無法使用地圖導航功能并連視頻APP軟件安裝也無法使用，本人當場告知維修人員，結果維修人員態度極其惡劣，本人十分的憤怒，當晚致電樂視手 機售后電話。客服告知可由本人快遞返廠維修，并會在收到手機中5個工作日內修好并寄回予我。7月25日本人一早包裝好手機，并請快遞人員收件，28日上午樂視收到本人手機并發信息予我（收到了手機，會盡快處理）。8月3號本人查詢手機，網絡顯示處理結果：已駁回 從8月5日到現在本人一直多次致電樂視售后，得到的回復都如石沉大海。沒有明確的答復手機是否有維修好，是否有寄手機予我，也無法提供其它有關本人手機進展的相關信息。要么回復請再耐心等待，要么回復會有專人跟進，并會在8小時內有專人打電話予我解釋手機的相關進展。如今天都8號了，本人還是沒有收到一個任何關于樂視客服的電話或信息。