2014-05-04我在1號(hào)店購(gòu)買(mǎi)了一部三星N7100 Galaxy Note2智能手機(jī)(云石白),價(jià)格2699元.第 二天(05-05)收到貨.打開(kāi)包裝以后發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕上已經(jīng)被貼了膜(不是新手機(jī)都帶的那種臨時(shí) 屏幕保護(hù)膜),但手機(jī)看上去很新也很干凈,于是沒(méi)太在意.然后就裝上了一個(gè)聯(lián)通的3G卡,開(kāi)機(jī) 后過(guò)了5,6分鐘也沒(méi)在網(wǎng)上注冊(cè)成功,信號(hào)顯示是空格,只可撥打緊急電話,拿到露天陽(yáng)臺(tái)后顯 示注冊(cè)成功,信號(hào)只有兩格.當(dāng)天一直是在室內(nèi)沒(méi)有信號(hào),在室外兩三格信號(hào)的狀態(tài).當(dāng)天晚上 下了退貨單,讓我上傳手機(jī)外觀圖片(不明白,手機(jī)外觀能看出沒(méi)有信號(hào)來(lái)嗎?而且外觀完好). 上傳后,第二天(05-06)網(wǎng)站顯示拒絕.打客服電話說(shuō)可以無(wú)理由退換貨.重新下申請(qǐng).審核狀態(tài) 一直持續(xù)到5月7日中午. 7日上午我去了北京的一個(gè)三星客服中心(東城區(qū)磁口大都市街南一樓2-3號(hào) 電話:010- 67071760),想讓官方出具一個(gè)報(bào)告.到了之后,客服人員打開(kāi)手機(jī)的后蓋,然后在電腦上操作了 一會(huì)兒,說(shuō)根本查不到這部手機(jī),正規(guī)渠道的手機(jī)我們這兒肯定是可以查到的.我說(shuō),我的手機(jī) 就是正規(guī)商家買(mǎi)來(lái)的,發(fā)票,質(zhì)保卡齊全.客服人員說(shuō),我們也沒(méi)有辦法,我們這兒查不到您的手 機(jī),如果要修的話只能自費(fèi),而且查詢不到機(jī)器的話,監(jiān)測(cè)報(bào)告也無(wú)法出具.我又問(wèn):那能不能開(kāi) 個(gè)說(shuō)明之類的東西,我可以去找商家退機(jī).客服說(shuō)開(kāi)不了,只能給我一張名片,如果商家有疑問(wèn), 可以打電話找他們核實(shí).于是我就拿著名片出來(lái)了.之后多次撥打1號(hào)店客服,想聽(tīng)聽(tīng)他們關(guān)于 買(mǎi)水貨手機(jī)的解釋,一直都是"已提交相關(guān)部門(mén),等待處理"的回復(fù).不知道他們是不是想拖延過(guò) 7天這個(gè)期限,然后再來(lái)個(gè)"超過(guò)7天,不予退換"的結(jié)果. 7日晚接到1號(hào)店信息,說(shuō)退貨申請(qǐng)已審核,顧客需要自費(fèi)將商品快遞回上海倉(cāng)庫(kù). 一號(hào)店也算是正規(guī)電商,你買(mǎi)假貨先不說(shuō),退貨時(shí)還要用戶承擔(dān)快遞費(fèi)用,哪有這種道理?下單 的時(shí)候該商品頁(yè)面上標(biāo)注:支持7天無(wú)理由退換,可到了7日(第二次提交完退貨申請(qǐng)后)中午發(fā) 現(xiàn)頁(yè)面改為:該商品不支持7天無(wú)理由退換.不知道這算不算欺詐消費(fèi)者,符不符合假一賠三的 新消法.網(wǎng)上也看到不少消費(fèi)者對(duì)1號(hào)店的投訴,最后的處理結(jié)果到底怎樣,心存顧慮.1號(hào)店這 樣無(wú)視法律法規(guī),銷(xiāo)售水貨商品,難道工商管理部門(mén)約束不了他們嗎?