本人在2014年4月28日在華為商城購入一臺華為3X手機(jī)價值1901元，在2014年4月29日收到貨，是由保安簽收本人一直都沒有開用，到2014年5月2日使用，在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題，在東莞華為檢測中心檢測確定有質(zhì)量問題，然后進(jìn)行換貨，把手機(jī)退回華為商城，換貨后到2014年5月10日收到換回來的手機(jī)，在當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)手機(jī)還是有質(zhì)量問題，發(fā)天下午就把手機(jī)拿到東莞華為商城檢測確定有質(zhì)量問題，然后回去打開電腦發(fā)現(xiàn)華為商城的官網(wǎng)無法退換手機(jī)，就一直打華為商城電話4000886888一直沒人接聽，到2014年5月12日為至才接通，由華為商城人工申請?zhí)峤粨Q貨訂單，2014年5月12日晚上本人通知快遞人員收貨退回商城，2014年5月13日上午就到華為商城，華為商城一直不收貨，到2014年5月16號還沒收貨，本人要求華為商城退貨，由于本人在電腦無法提交退貨訂單，由華為商城提交當(dāng)天提交成功，并和華為商城的客戶電話交通好本人同意把手機(jī)外的套餐配件費(fèi)不退，并同意把發(fā)票當(dāng)天寄回商城，寄回的發(fā)票錢由本人出，從退貨款里扣除13元（已和商城客戶交通好），2014年5月17日華為商城收方拒收快件，待進(jìn)一步處理，每次打電話過去都得不到回報，叫本人等待等待等待，一直得不到解決 退貨申請單號:RA121002615305 順豐快遞單號:113815074585(方拒收快件) 順豐快遞單號:113815074488 希望相關(guān)部門能幫助本人解決問題！