本人在2013年在新加坡買(mǎi)了一臺(tái)華碩筆記本電腦，共花費(fèi)17000元。其中包括全球保修兩年，至2015年。 電腦在2014年4月15日出現(xiàn)卡機(jī)現(xiàn)象，對(duì)使用造成了嚴(yán)重影響。于2014年4月23日送到宜賓華碩維修中心進(jìn)行維修。經(jīng)過(guò)三天維修，技術(shù)人員主動(dòng)承認(rèn)未能解決問(wèn)題。2014年4月27日通知本人去維修服務(wù)中心取回電腦，電腦回家后當(dāng)天又出現(xiàn)同樣問(wèn)題，于是打給華碩客服4006006655咨詢(xún)?nèi)绾谓鉀Q問(wèn)題，被客服告知需再次送到宜賓維修服務(wù)中心進(jìn)行維修，于是27日又將電腦送到宜賓服務(wù)中心進(jìn)行維修，為了方便維修人員，本人錄制了15分鐘的故障視頻提供參考，但華碩維修人員稱(chēng)未遇到類(lèi)似問(wèn)題，本人將電腦拿回家便發(fā)現(xiàn)了電腦問(wèn)題沒(méi)有得到解決。經(jīng)過(guò)了共25天的維修問(wèn)題依然沒(méi)有得到有效的解決。于2014年5月17日通知本人去取回電腦，仍然沒(méi)有解決電腦問(wèn)題，電腦取回后更是增加了電腦不能重裝系統(tǒng)的問(wèn)題，越修問(wèn)題變得越多，對(duì)我個(gè)人電腦的使用用造成了嚴(yán)重的影響，并產(chǎn)生了額外的交通費(fèi)、通訊費(fèi)用，在此本人希望能得到維權(quán)。 在此本人希望盡快解決電腦故障問(wèn)題，并兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾退款或置換新機(jī)。 目前本人手中有維修記錄清單，通話(huà)記錄、以及本人與維修人員的對(duì)話(huà)錄音。