本人于2014年3月21日在華為天貓旗艦店購買了華為榮耀X1手機，商家22日發(fā)貨，25日收到手機，之前正常使用沒有問題，4月6日發(fā)現(xiàn)手機沒有網(wǎng)絡(luò)信號，于是打算用隨機配送的卡針將SIM卡取出，但是發(fā)現(xiàn)卡槽無法完全取出，反復(fù)幾次，最后取出來，SIM卡也給刮壞，sim卡拿到其他手機可以正常使用。之后換卡重新插入，卡槽無法完全復(fù)位，手機無信號。 7日，將手機送當(dāng)?shù)厝A為售后，售后看了就直接說sim卡槽壞了。當(dāng)日回來，就與華為天貓商城客服反映，客服讓再去售后，開檢測單。 8日，再次來到售后，售后說可以開檢測單，但是要寫明人為損壞。我覺得這樣不合理，分明是手機sim卡槽缺陷，sim卡在卡槽中松脫，導(dǎo)致在使用過程中沒有信號，取卡的時候卡住無法正常取出。隨后，打華為400客服電話，華為客服代表1182接聽了我的電話，客服又致電售后了解情況。華為客服代表最后致電說，這是人為外力導(dǎo)致?lián)p壞，不予保修，還說如果遇到sim卡無法取出，應(yīng)該拿到售后中心，由工作人員取出。本人不認可華為客服的說法，認為如若每次手機無信號，需要取卡，都需要去售后中心，那么必將影響客戶的正常接聽電話。既然華為的手機配送了取卡針，且完全按照華為說明書操作，取卡是正常使用手機的步驟，而且sim卡無法取出，是由于sim卡松動，導(dǎo)致在取出過程中卡住，其sim卡設(shè)計存在嚴重的質(zhì)量問題，更應(yīng)該主動承擔(dān)由于設(shè)計缺陷造成的用戶損失，應(yīng)該按照國家三包政策，15日以內(nèi)換新處理。隨即提出投訴，華為客服代表1182說會轉(zhuǎn)達我的訴求，2個工作日答復(fù)。時至4月11日，未有華為的答復(fù)。