為了便于在移動(dòng)查到本次投訴的信息，特提供資料如下： 我于2012年11月購(gòu)買 15766202768號(hào)碼 廣東移動(dòng)推出360元3G路由器（3G―MIFI）大禮包。 現(xiàn)在投訴此產(chǎn)品完全與描述不符， 1. 產(chǎn)品標(biāo)明3G，實(shí)際上網(wǎng)速度顯示網(wǎng)頁(yè)都慢得離譜，更別說(shuō)下載文件或觀看視頻了。需要申請(qǐng)退款。 2.今天（2014年2月26日）早上10:12分收到深圳座機(jī)075523610930的座機(jī)打來(lái)的電話告知我移動(dòng)卡欠費(fèi)138元，并詢問是否還在使用，如果需要注銷需要本人帶身份證去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理。我想起這事就來(lái)氣，所以斷然拒絕，對(duì)方告知，如果不處理將把我的身份證列入黑名單，將影響我的社保，銀行信用等。電話結(jié)束后我用18823887675的手機(jī)撥打10086詢問075523610930是否為移動(dòng)的員工，回復(fù)說(shuō)應(yīng)該是移動(dòng)催款部門的電話。我把整個(gè)情況和10086的客服說(shuō)了一遍，客服說(shuō)這個(gè)情況需要注銷需要本人帶身份證去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理，如果有其他意見或投訴他可以記錄并上傳。 詳細(xì)情況： 2012年11月 購(gòu)買15766202768號(hào)碼 廣東移動(dòng)推出360元3G路由器（3G―MIFI）大禮包 2012年11月開始使用，間斷使用了2個(gè)月，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速與描述嚴(yán)重不符，大部分時(shí)間無(wú)法正常上網(wǎng)。 2012年底，3G路由器（3G―MIFI）硬件故障，顯示屏不顯示，無(wú)法正常使用，心想自認(rèn)倒霉就沒再使用此設(shè)備及15766202768這張卡。（此后一直使用上海聯(lián)通的卡上網(wǎng)） 今天的電話是我第一次接到移動(dòng)關(guān)于15766202768這張卡的電話，服務(wù)的時(shí)候人去哪了？2013年11月合同到期的時(shí)候人去哪了？難道這個(gè)卡一年多沒有上網(wǎng)注冊(cè)移動(dòng)都查不到？購(gòu)買的時(shí)候沒人提醒我合同期滿如果不自行去營(yíng)業(yè)廳注銷就繼續(xù)收我的錢啊，說(shuō)我欠費(fèi)是不是有欺詐之嫌。 要求： 1.我把設(shè)備及卡退回移動(dòng)，移動(dòng)退回購(gòu)買此產(chǎn)品的費(fèi)用360元 2.所謂的欠費(fèi)138元立即無(wú)條件取消