我2012年購(gòu)HTC328手機(jī)一部，于2013年元月份手機(jī)屏幕黑屏，2月6日拿手機(jī)到HTC客服陜西中郵時(shí)代廣場(chǎng)更換，說(shuō)是屏幕上有硬傷，因?yàn)榭爝^(guò)年了，我沒(méi)有時(shí)間和他們糾纏，自己付費(fèi)369元更換了手機(jī)的屏幕。 回到家后采用多種方式和廠家交涉，其中包括電子郵件，發(fā)關(guān)手機(jī)更換下來(lái)的屏幕的照片，電話等方式，最后認(rèn)定手機(jī)屏幕應(yīng)當(dāng)?shù)乇Ｐ薹秶�以�?nèi)。 2013年2月21日13：53分，接到上海HTC總部客服02160561764打來(lái)電話，說(shuō)是讓我?guī)�上更換下來(lái)的手機(jī)屏幕到陜西中郵給我退款369元，我一再問(wèn)是不是和陜西中郵客服聯(lián)系好了，他一再說(shuō)是聯(lián)系好了的，我問(wèn)去找誰(shuí)，他說(shuō)你去了找誰(shuí)都行。 次日我專程開(kāi)車來(lái)到陜西中郵客服，客服的工作人員說(shuō)，沒(méi)有收到上海的通知，讓我和上海那邊在聯(lián)系聯(lián)系。 和上海那邊的客服聯(lián)系了四次，最長(zhǎng)的一次通話時(shí)間達(dá)20多分鐘，都說(shuō)讓我別掛電話，他們馬上落實(shí)，電話在等待當(dāng)中就這樣過(guò)去了20多分鐘，最后一個(gè)接電話的是上海HTC最高長(zhǎng)官。說(shuō)讓我在HTC陜西中郵門口等著，他聯(lián)系好了馬上給我電話，我并且陜西中郵客服的電話是我告訴他的。我就在那等著，等了5個(gè)多小時(shí)沒(méi)有一個(gè)人給我打電話，直到陜西中郵客服下班的時(shí)間我才離開(kāi)。 下面是2月23日在網(wǎng)上和HTC客服的談話記錄： 開(kāi)始對(duì)話 16:41:51 [小薇] : 您好！我是小薇，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)的嗎？ 16:41:55 [小薇] : 徐先生，您好！我是小薇，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)的嗎？ 16:41:59 [HTC手機(jī)用戶] : 媽的，我想問(wèn)你們客服是怎么回事情？是為了玩用戶是不是？ 16:42:52 [小薇] : 請(qǐng)問(wèn)我們工程師有回電給您幫助您處理問(wèn)題嗎？ 16:43:24 [HTC手機(jī)用戶] : 前天中午1：40分左右你們上�？头�給我打電話189****8549，讓我到陜西中郵退換屏幕，我去了陜西中郵說(shuō)沒(méi)接到上�？头�的電話�� 16:43:53 [HTC手機(jī)用戶] : ***的你們覺(jué)得這樣好玩是不是？ 16:44:31 [小薇] : 給您帶來(lái)的不便深感抱歉，這里會(huì)記錄下您反饋的問(wèn)題，及時(shí)反映給上級(jí)部門的，麻煩您保持網(wǎng)絡(luò)的通暢。 16:44:54 [小薇] : 上級(jí)部門會(huì)及時(shí)與您再取得聯(lián)系的，幫助您處理此問(wèn)題，請(qǐng)您放心。 16:45:27 [HTC手機(jī)用戶] : 我昨天去寒客服后，用400-821-8998聯(lián)系了你們，說(shuō)是馬上處理讓我在那等，媽的老子等了五小時(shí)，沒(méi)有一個(gè)人給我打電話。你們就是這樣搞售后的是不是？ 16:46:14 [小薇] : 為您確認(rèn)到此問(wèn)題以及反饋給上級(jí)部門，上級(jí)部門會(huì)和售后確認(rèn)交涉后再與您取得聯(lián)系的。 16:46:25 [HTC手機(jī)用戶] : 你說(shuō)的***的不是廢話，我去一次西安往返有600公里路，你們就這一句話搪塞過(guò)去了。 16:46:58 [HTC手機(jī)用戶] : 那既然沒(méi)有交涉好，為什么上海那邊的客服要給我打電話？？？？ 16:47:12 [HTC手機(jī)用戶] : 這路費(fèi)怎么算。？？？ 16:47:21 [小薇] : 這里只能確認(rèn)到需要和售后交涉后才好給您一個(gè)準(zhǔn)確的方案，具體上級(jí)部門是否已經(jīng)交涉過(guò)，這里是確認(rèn)不到的，請(qǐng)您見(jiàn)諒。 16:48:16 [HTC手機(jī)用戶] : 說(shuō)的都是***屁廢話。就用幾百塊錢把我玩的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)