2011年2月4日在京東商城購買三星行貨9103手機1臺，7月5日，經三星授權維修點檢測，三包期內免費更換主板。使用期間，又反復出現屏幕跳閃，2013年1月24日，經三星授權維修點檢測，顯示屏出現質量問題，需更換。但提出，我的手機安裝了第三方軟件（root),無法保修。我查閱了三星手機保修政策，并未明確規定，三包期內root后不保修手機硬件質量問題。 后投訴至三星官方售后，1月25日8點，三星官方回復，由于安裝第三方軟件所引起的性能問題，三星中國不給予保修。 對此，我有幾點辯駁： 1）該手機為三星行貨手機，顯示屏的問題并非是第三方軟件引起的性能問題，是手機硬件自身質量問題，應該給予保修；售后政策中沒有規定root后，出現的硬件質量問題不予保修。 2）手機本身是安卓系統，本身是開放的系統，諸如360，騰訊等都屬于第三方軟件，三星手機規定第三方軟件引起的性能問題不予保修，本身是屬于單方面的霸王條款，與手機自身功能相背離。 3）在第一次手機保修時，更換了主板，當時也已root，維修點并沒有提出此要求。為何在同一三包期內，會存在兩種不同的政策。 4)三星號稱以“親切、快速、準確”的工作作風，本著“稱心、舒心、放心”的宗旨，為中國大陸的三星電子產品用戶提供完善的服務保障。以正規渠道購買的手機不能保修，何來服務保障。