本人于2012-3-21日在京東網(wǎng)城上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星（SAMSUNG)I8093G手機(jī)（黑棕色），購(gòu)買(mǎi)后一個(gè)月出現(xiàn)偶常觸控不靈，死機(jī)，因?yàn)楣收喜幻黠@，故沒(méi)有管它，每次關(guān)機(jī)后再開(kāi)機(jī)能用。

      到8月份二十幾號(hào)徹底不能使用了，于是送修到重慶市江北區(qū)觀音橋步行街賽博數(shù)碼廣場(chǎng)110B三星售后店（電話：023-66098818），接待人員檢查后說(shuō)是觸控屏故障，暫時(shí)無(wú)貨，預(yù)計(jì)9月初能到貨。要求提供備機(jī)，接待人員稱(chēng)沒(méi)有，無(wú)法提供。沒(méi)辦法只有離開(kāi)等待。到9月中旬沒(méi)有接到過(guò)售后店任何一個(gè)電話告之我備件進(jìn)展情況，于是我打電話去問(wèn)接線員說(shuō)沒(méi)到，還要繼續(xù)等待，問(wèn)大概要多久，稱(chēng)不知道。哪個(gè)態(tài)度之生硬，讓人很不舒服。

      9月二十幾號(hào)問(wèn)還是沒(méi)到，我再也忍耐不住這種服務(wù)了，從來(lái)不主動(dòng)給用戶(hù)說(shuō)，太差勁了。于是致電三星總部電話400-810-5858電話要求投訴，接線員稱(chēng)有什么問(wèn)題直接跟他反饋，我就將這種情況跟他說(shuō)了，他說(shuō)有專(zhuān)人給我處理。當(dāng)天下午就有一個(gè)三星投訴處理人跟我來(lái)電，稱(chēng)國(guó)家規(guī)定欠貨60天可以換機(jī)。

      但三星售后優(yōu)越于國(guó)家三包，讓我將購(gòu)機(jī)發(fā)票、隨機(jī)資料、手機(jī)送過(guò)去，讓售后申請(qǐng)換機(jī)（心想，既然是廠家承諾嘛，肯定能換到機(jī)），就按照哪個(gè)人的指示將手機(jī)送過(guò)去了。9月29號(hào)將手機(jī)等送到了第一次去的售后店，接待人員問(wèn)我干什么，我說(shuō)我的手要屏欠貨一個(gè)多月了，廠家讓我送來(lái)?yè)Q機(jī)，哪個(gè)接待的女娃娃就跟我說(shuō)要發(fā)票，我把整個(gè)盒子全給他，他居然說(shuō)你自己拿出來(lái)，真是不舒服，哎，要求他沒(méi)辦法，只有忍到，她登記開(kāi)了個(gè)單子，說(shuō)要到國(guó)慶了，要國(guó)慶后才可以。這個(gè)能理解嘛。拿著她開(kāi)的單子離開(kāi)了售后店。國(guó)慶期間接到他們售后店二個(gè)男的自稱(chēng)工程師說(shuō)我的屏到了，讓我把手機(jī)送到店上去更換，我說(shuō)我手機(jī)都拿到你們店上去申請(qǐng)換機(jī)了，真是不敢恭維三星售后的監(jiān)控流程之亂。

    10月12日致電售后電問(wèn)手機(jī)換機(jī)的到?jīng)]有，接線員稱(chēng)沒(méi)這么快，還要半個(gè)月左右，于是又等待。

    10月21日接到三星售后人員稱(chēng)我的換機(jī)上面不批，只有維修。我一下就火大了，真是拿起用戶(hù)當(dāng)猴耍呀，不能換為什么讓我折騰這么久。廠家的承諾都是無(wú)效的嗎？都是這樣對(duì)待他的客戶(hù)嗎？現(xiàn)在要投訴三星廠家承諾不對(duì)現(xiàn)，要求給我換機(jī)。還有我二個(gè)月沒(méi)有正常使用的損失。