本人于4月26日購(gòu)買(mǎi)了一部電信版小米手機(jī)，IMEI:863020011969973。9月7日手機(jī) 突然無(wú)法開(kāi)機(jī)，撥打客服電話(huà)，按照客服人員提示多次重啟仍無(wú)法開(kāi)機(jī)，客服人員 告知可前往當(dāng)?shù)匦∶资謾C(jī)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)維修。本人分別于9月10日、11日 、13日三次前往當(dāng)?shù)匦∶卓蛻?hù)服務(wù)中心進(jìn)行咨詢(xún)，第一次維修人員僅是簡(jiǎn)單目測(cè)后 就說(shuō)手機(jī)無(wú)法顯示是受外力無(wú)法顯示，需要更換配件，但目前配件無(wú)貨，需要等待 。第2次、第3次上門(mén)咨詢(xún)答復(fù)仍是無(wú)配件，配件具體到貨時(shí)間無(wú)法確定。工作人員 工作態(tài)度極其惡劣，百般推諉，不愿維修。在這種情況下再次與小米客服聯(lián)系，答 復(fù)是需要將手機(jī)郵寄到北京進(jìn)行檢測(cè)維修。按照客服人員告知流程，將手機(jī)寄往北 京小米公司。20日維修流程中提示手機(jī)正在進(jìn)行檢測(cè)，25日方檢測(cè)完畢，提示是“ 手機(jī)受外力無(wú)法顯示，手機(jī)有磕傷”。隨后客服專(zhuān)員與本人聯(lián)系，告知以上結(jié)果， 答復(fù)是不能保修，需要付費(fèi)維修，并迅速報(bào)出維修費(fèi)用。我對(duì)于結(jié)果有異議，因?yàn)? 該手機(jī)剛購(gòu)買(mǎi)7天后曾出現(xiàn)過(guò)相同問(wèn)題，小米手機(jī)已辦理?yè)Q貨手續(xù)。對(duì)方說(shuō)需要向 相關(guān)部門(mén)反映后再行答復(fù)。26日客服專(zhuān)員再次聯(lián)系本人，答復(fù)是檢測(cè)結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題 ，受外力導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)機(jī)，需要付費(fèi)維修。我咨詢(xún)是如何確定的檢測(cè)結(jié)果，對(duì)方說(shuō)手 機(jī)有磕傷。對(duì)此本人表示不滿(mǎn)，詢(xún)問(wèn)是否有檢測(cè)結(jié)果，對(duì)方說(shuō)沒(méi)有，僅有維修檢測(cè) 單，本人想再次委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，因此想讓小米公司在維修單中明確 因手機(jī)磕傷導(dǎo)致的無(wú)法開(kāi)機(jī)，但對(duì)方說(shuō)不能確定，可能是受其他外力導(dǎo)致，比如說(shuō) 口袋中受到擠壓也有可能導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)機(jī)。對(duì)方再三要求確認(rèn)是否付費(fèi)維修，本人認(rèn) 為小米公司檢測(cè)結(jié)果不能讓人信服，且前后矛盾，表示不愿付費(fèi)維修，對(duì)方答復(fù)是 將手機(jī)寄回本人。本人表示就檢測(cè)結(jié)果需要再次溝通后再商量寄回問(wèn)題。但截至目 前，無(wú)人與我聯(lián)系，手機(jī)維修進(jìn)度中提示“待付款”。從出現(xiàn)問(wèn)題到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去 21天，維修仍遙遙無(wú)期。