四月末在網上兌換禮品，十九萬積分當即消除，系統提示兌換成功。期間多次聯系客服說等等，六月9號再問客服說禮品五月十日以已簽收，但我們未接到任何電話通知收貨，也沒收到禮品。再打給信用卡中心就只說記錄，沒人理睬，今天打電話通知我們物流反饋已經簽收，叫我們自己找，發的什么快遞也不知道叫我怎么找，他們這種不負責任的行為太可氣了，我強烈要求把積分給我退回來要么就把兌換的禮品給找到，發的什么物流他們自己應該查，誰派的，東西給誰了，哪個簽收的，他們負責除了。積分兌換是騙人的嗎，禮品發沒發出我們不知情。他們信用卡中心必須負責處理。這是欺詐行為。