投訴中國(guó)工商銀行95588客服部門(mén)的不作為及信用卡部門(mén)的欺詐行為 當(dāng)初中國(guó)工商銀行邀請(qǐng)我辦理的免年費(fèi)白金卡，二年后突然強(qiáng)行收取2000元年費(fèi)，并且投訴無(wú)門(mén)！！！ 我是一名中國(guó)工商銀行的長(zhǎng)期客戶(hù)，主要居住和工作在加拿大。 2010年，工行上海市桂林路分行朱峻嶺，突然來(lái)函及電話邀請(qǐng)我辦理白金卡，明確告知是免年費(fèi)，（沒(méi)有說(shuō)明是免第一年年費(fèi)，第二年有收費(fèi)）。其實(shí)我當(dāng)時(shí)也感到奇怪，我的主要業(yè)務(wù)聯(lián)系都是在工行上海市康健支行，從來(lái)沒(méi)有在桂林分行辦理過(guò)業(yè)務(wù)。 考慮到免年費(fèi)，竊以為本人在工行金卡理財(cái)存款貢獻(xiàn)比較多，所以享受此優(yōu)惠政策。為此，就辦理了白金卡（4381 3600 0368 2839）。其實(shí)本人已經(jīng)擁有不少加拿大及美國(guó)的信用卡，并且每年還有2%的消費(fèi)返還率。 對(duì)中國(guó)的信用卡政策不是十分了解。如果事先知道第二年要年費(fèi)，一般常理都知道不會(huì)辦理此卡，因?yàn)槲抑饕�在�?guó)外生活和工作，當(dāng)時(shí)朱峻嶺也知道我在國(guó)外生活。當(dāng)初辦理時(shí)，如果他不是有意欺騙的話，起碼是工作的失職。 2012年12月28日，我突然收到通知需要支付2000元年費(fèi)的通知，我感到十分詫異，和被人欺騙的感覺(jué)。12月29日加拿大時(shí)間，我電話聯(lián)系86-400-66-95588，要求接線員匯報(bào)和反饋信息，同時(shí)立刻注銷(xiāo)該白金卡。12月30日，2013年1月5日以及1月14日等多次電話聯(lián)系，期間工行95588的不少接線員，技術(shù)支持等，均采取拖延和踢皮球的辦法，不予正面答復(fù)。要求聯(lián)系分管領(lǐng)導(dǎo)，被告知該部門(mén)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)？？？（具體都有電話錄音可以查） 2013年1月8日-11日期間，我正好出差回中國(guó)，就直接到上海市桂林路分行當(dāng)面聯(lián)系，但是沒(méi)有碰到朱峻嶺，反映后，他們要求我等待處理結(jié)果，然而直到我回加拿大，仍然沒(méi)有等到結(jié)果。之后，才發(fā)來(lái)郵件，提供了我當(dāng)初辦理白金卡的表格及簽字。但是里面沒(méi)有任何證據(jù)表明：我知道第二年需要收取年費(fèi)的告知。 該銀行的楊行長(zhǎng)也說(shuō)明，其銀行有積極處理，與信用卡部門(mén)提出減免年費(fèi)的要求，但是協(xié)商沒(méi)有成功，因?yàn)槭嵌�個(gè)部門(mén)，他們也無(wú)能為力。 2013年1月24日，我在多次投訴無(wú)門(mén)的情況下，同時(shí)又無(wú)法注銷(xiāo)信用卡的前提下，我不得不將信用卡掛失。 事實(shí)上，工行工作人員的莫名其妙的失誤(欺騙和隱瞞)，以前也有發(fā)生，在我完全不知道的情況下，私自辦理了信用卡（盡快沒(méi)有被激活），我在多年后清理信用卡時(shí)才發(fā)現(xiàn)。 為此，我懇請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員，有所作為，盡快調(diào)查真相，處理解決。同時(shí)盡快給予辦理白金卡的注銷(xiāo)手續(xù)。免除莫須有及強(qiáng)行附加的年費(fèi)。