1、2018年10月26日，本人通過京東購買了TCL冰箱一臺，實付商品款1969元，產品型號為：BCD-285KEPR50，對方未開具發(fā)票。 2、產品在使用過程中發(fā)現(xiàn)，軟凍室無法實現(xiàn)軟凍功能，由于溫度過低，食物都凍住了，且無法調節(jié)溫度，與產品宣傳的軟凍功能不符合。 3、發(fā)現(xiàn)此質量缺陷后，在京東平臺申請了售后服務，2018年11月25日接到售后服務人員電話，確認此為正常現(xiàn)象，軟凍室和冷凍室功能是一樣的，就是要完全凍住的。對此，本人無法認可。 4、原因如下：軟凍室的食物要實現(xiàn)一種微凍效果，隨拿隨用，無需再經過長時間解凍。 5、我的投訴訴求是：1.退貨。2.廠家就此類售出產品的質量缺陷進行召回，實現(xiàn)其宣傳的使用功能，保證消費者利益不受侵害。 回復內容：2018-12-28 14:08:54 商家：1、店鋪現(xiàn)已開始使用電子發(fā)票，通過訂單號可查詢，電子發(fā)票查詢網址：www.chaxunfapiao.com。 2、微凍室溫度為-9到0度，冷凍室溫度為-22到-15度。工作人員已上門檢測，微凍室為-7度左右，屬正常現(xiàn)象。 3、機器與頁面描述一致，且無質量問題，不屬于虛假宣傳，無法按質量問題退貨。請知悉，謝謝。；