記憶深處，我購買1000元以上的外國品牌有兩件，一件是日本品牌富士通相機(jī)，另一件則是戴爾臺式電腦。相機(jī)購價1200元，至今尚在使用。戴爾電腦則進(jìn)了戴爾電腦彭水售后服務(wù)部，至今沒有修理，讓我無比憤怒。 事情得從3年前說起。2010年8月1日，經(jīng)朋友介紹，我從海山科貿(mào)公司購了戴爾6500電腦一臺及配件1套，購價4700元。購機(jī)時經(jīng)銷商張萌巧舌如簧，尤其對戴爾的售后服務(wù)作了重點介紹。張萌說戴爾的售后服務(wù)很有特點，主機(jī)和顯示器保修三年，三年后還可再續(xù)保兩年，保修期內(nèi)主機(jī)壞了根本不用修，工作人員會上門服務(wù)直接調(diào)換新的主機(jī)。張萌還說顯示器、鼠標(biāo)等配件壞了也不用修，也是工作人員上門服務(wù)直接換新的。我被張萌的巧舌如簧深深感動著，非常放心地把電腦買回家。 2012年12月28日，電腦顯示器出了故障，戴爾履行了承諾，直接上門服務(wù)更換了新的顯示器。 2013年7月14日，電腦又出現(xiàn)故障，使用中突然關(guān)機(jī)，之后便不能正常啟動。我及時聯(lián)系經(jīng)銷商張萌。張萌讓我與售后服務(wù)部聯(lián)系。我撥通售后服務(wù)部電話18996907448后，發(fā)現(xiàn)戴爾的服務(wù)完全變了。接話人員問了我電腦現(xiàn)狀，判斷是軟件問題，說上門要收30元上門服務(wù)費。我覺得這錢花得有點冤，于是決定自己抱去門市部處理。2013年7月18日，我把電腦主機(jī)送到原門市部后，發(fā)現(xiàn)門市已經(jīng)是其他人經(jīng)營，并且不再經(jīng)營電腦。經(jīng)向旁人打聽，戴爾門市部開設(shè)在烏江港灣。我立即把電腦抱去烏江港灣門市部處理。戴爾門市部的袁師傅把我電腦中的資料拷進(jìn)了他的硬盤，試圖修好我的電腦。當(dāng)反復(fù)處理無法修復(fù)發(fā)現(xiàn)是硬件故障后，袁師傅建議我把電腦送去防疫站旁的戴爾電腦售后服務(wù)部。我把電腦抱到售后服務(wù)部后，服務(wù)部負(fù)責(zé)人冉光華便開始檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)我電腦中E、F、G盤都沒有任何資料。我告訴冉光華烏江港灣戴爾門市袁師傅作過處理后，冉光華便試圖修復(fù)電腦。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電腦不是軟件問題后，冉光華便拆開主機(jī)外殼。這時我跟冉光華談了購機(jī)時經(jīng)銷商張萌對我的承諾。冉光華跟我解釋主機(jī)不能換新機(jī)，只是部件壞了換新的部件，解釋后便繼續(xù)修理起來。期間我對冉光華談到不知道怎么續(xù)保，續(xù)保費哪里交。冉光華沒有對我透露任何續(xù)保信息。冉光華修理了很久，也和其上級服務(wù)商作了聯(lián)系，可是依然沒有修理好。冉光華說其上級服務(wù)商星期一才上班，約我7月22日再聯(lián)系，我便放心地回家了。 2013年7月23日，冉光華與我取得聯(lián)系，說電腦已修好。 2013年7月25日中午，當(dāng)我到烏江港灣找袁師傅拷電腦資料時，袁師傅說我電腦的數(shù)據(jù)已無法找回，他自己硬盤已損壞，數(shù)據(jù)已全部丟失。聽到電腦數(shù)據(jù)丟失的消息時，我腦子一時打了幾個圈，欲哭無淚。電腦上有那么多的資料，并且還涉及機(jī)密信息，損失無法估量。隨后我便趕去戴爾售后服務(wù)部，冉光華說電腦已修好，故障已排除，并且開機(jī)作了試驗。試驗后我發(fā)現(xiàn)電腦能夠正常啟動，便立即帶回了家。 2013年8月3日，電腦再次出現(xiàn)故障，使用中頻繁自動關(guān)機(jī)。我立即把電腦抱去戴爾售后服務(wù)部冉光華處理。我向冉光華咨詢?nèi)绾卫m(xù)保。冉光華說我的電腦已過續(xù)保期，不能續(xù)保了。 2013年8月4日，我與原經(jīng)銷商張萌通電話。張萌沒接電話但回短信