投訴：重慶恒德制冷設(shè)備有限責任公司安裝的美的中央空調(diào)不負責，導致空調(diào)制冷效果不佳，經(jīng)常出現(xiàn)故障。 皇尊上品澳門豆撈（簡稱澳門豆撈）于2012年8月12日與重慶恒德制冷設(shè)備有限責任公司（簡稱恒德）簽訂中央空調(diào)安裝工程承包合同。 澳門豆撈將“美的風冷模塊機中央空調(diào)”工程及“鐵皮管風管排風”工程（總價22萬元）承包給恒德，安裝時間為2012年8月16日。 自空調(diào)運行以來，整個美的中央空調(diào)系統(tǒng)一直都是問題不斷，現(xiàn)就空調(diào)質(zhì)量問題和售后維修過程作如下投訴反映： 　　　 　　　一、排風、空調(diào)運行中的問題。 　　　1、排風問題：排風電機聲音過大，環(huán)保部門未通過，站在馬路上都能聽到我們二樓的電機轟轟聲； 　　　拍不出去風表現(xiàn)在：同一包房的客人互相看不清楚對方；包房墻上留下很多水蒸汽，地上也是濕滑的（有幾次還把客人摔倒了）。 　　　處理辦法是：本店自行買了37個排風扇，大房間加四個排風扇，小房間加兩個排風扇，解決了房內(nèi)蒸汽水嚴重的現(xiàn)象。 　　　中央空調(diào)的排水管曾出現(xiàn)漏水問題。 　　　　處理方法：恒德派師傅進行了維修，問題已解決。 　　　制冷達不到制冷的效果，溫度都在28度以上。本店向多個專業(yè)人員進行了解得知，是恒德公司設(shè)計的缺失，水泵及水管都設(shè)計小了的原因。為此本店多次聯(lián)系恒德公司要求更換水泵。7月7日恒德來人換水泵，卻將我們原來4KW的水泵換成了3KW的水泵；導致空開多次跳閘，7月14日空開頻繁跳閘，最終將2個電機同時燒壞。 處理方法：目前還沒有得到解決。 　　　中央空調(diào)主板出現(xiàn)故障，面板顯示“EC”字樣。 　　　　二、因為空調(diào)不制冷本店收到了大量投訴。造成直接經(jīng)濟損失上萬元；間接損失無法估算。 　　　至今年4月份以來，因空調(diào)頻繁出現(xiàn)故障不制冷（溫度最低28度），顧客來了又離開人數(shù)達上百余人次；收到投訴60余起；顧客少結(jié)賬甚至不結(jié)賬的現(xiàn)象時有發(fā)生；7月14日晚上19時，空調(diào)突現(xiàn)故障，空調(diào)無法正常使用，顧客憤然離去，其中有15桌拒不買單，還收到大量投訴，這次一次性造成經(jīng)濟損失7655元（附收銀小票15張）。像這類因空調(diào)故障不買單的事件在本店多次發(fā)生，也嚴重影響了本店的信譽。 　　　售后維修存在“等、拖、忙”等敷衍行為。 本店高度重視空調(diào)不制冷事件，專門成立了“空調(diào)協(xié)調(diào)跟進小組”，負責組組長張經(jīng)理多次聯(lián)系恒德，希望盡快來人處理解決，均無結(jié)果，恒德陳總完全不接電話。無奈之下，本店將電話打到美的公司總部進行投訴，每次總部都客客氣氣“幫忙催”，過段時間又告知“繼續(xù)等”。消費者買品牌商品，看中的就是售后服務(wù)，希望商家能與用戶溝通好，別老是一個字“等”。對于一些品牌空調(diào)維修出現(xiàn)拖延的情況，一位業(yè)內(nèi)人士表示，相比維修，商家更看中銷售，所以當售后部門將重心放在空調(diào)安裝上時，維修速度自然會受到影響。 投訴及要求： 對于一個口口聲聲以品牌至上的公司，出現(xiàn)問題卻四處推諉；試問：美的空調(diào)，你們視消費者的利益何在，權(quán)利何在？ 　　　現(xiàn)在是炎炎夏日，空調(diào)使用高峰期，作為消費者我們強烈要求美的空調(diào)廠家來人鑒定，找出問題，盡快給