2012年9月22日，在淘寶天貓振炬電器專營店，購買“牧人王SM-168 和面機”一臺（有發(fā)票，保修期12個月），2013年3月1日，在使用中出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題（電機調(diào)速旋鈕失靈，檔位無法改變），多次反復(fù)電話聯(lián)系商家及廠家售后，廠家以北京沒有維修點為由，讓消費者自行拆卸查找故障原因，再郵寄故障配件，但消費者個人拆卸牽扯到安全問題及后期保修，且消費者并無幫助廠家查找故障之能力及義務(wù)。 要求：廠家及商家履行保修承諾，無條件免費進行維修，并負責商品維修及運送隨之產(chǎn)生的全部費用。希望盡快解決。