我于2010年12月于上海購買能率熱水器，型號為GQ-1640w 16升的室外機，近一月來發生水溫時冷時熱的情況，且導致家人感冒，液晶溫控屏顯示錯誤代碼11、12，查找說明書后發現是：11 初次點火不良 點火不良，主電磁閥閉，點火裝置不點火，燃氣電磁閥、感應針、電控器接地線接觸不良，溫度繼電器等 ；12 熄火安全裝置動作 中途熄火、燃燒狀態確認、燃氣電磁閥、溫度繼電器，熄火安全裝置、電控器接地 線接觸不良等 。 遂撥打能率售后電話，讓聯系無錫地區的售后維修，待無錫地區的維修人員上門后，問明不是在本地購買的，就說無法維修，因為不是向他們購買安裝的，說本地的即使要維修，起始價就在500元以上，再根據是否需要更換零件再往上加價。最后維修員補了一句，我們能率就是這樣規定的，你可以去投訴�。� 事后撥打能率總部監督電話021-58348159，就被踢皮球，一會讓打別的部門，說不歸他們管，一會讓打無錫地區；還聲稱哪兒買哪兒修，一個那么大的機器，你讓我自己從墻上拆下來運到你上海維修？？？？ 因為相信他的品質才購買安裝，買到時候說可以當地安裝和維修的，現在卻被告知我們是無人管？？？這是怎樣的公司，是公司做大了，連工作人員都可以這樣強硬，消費者的權益就無所謂了？？？