我今年1月20日在瑞安市電星家電廣場(chǎng)用了2890元購(gòu)買了一臺(tái)全新的型號(hào)為L(zhǎng)ED39K300J海信電視，1月21日上午商家送來(lái)了電視，但裝機(jī)人員沒(méi)有跟著來(lái)。下午2點(diǎn)多我致電商家，裝機(jī)人員說(shuō)在其他地方忙著，遲點(diǎn)再說(shuō)。到了傍晚5點(diǎn)多，我又致電商家，裝機(jī)人員說(shuō)來(lái)不了了。我就詢問(wèn)，是不是我們自己可以裝呢？商家就說(shuō)，可以的，只需擰幾枚螺絲就行了。于是本人小心翼翼地裝好電視，一播放，圖象出現(xiàn)了，但發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的左邊畫面有幾條豎式條紋和亮點(diǎn)在閃動(dòng)。開(kāi)始我還以為是信號(hào)關(guān)系，沒(méi)有調(diào)試好的原因，畢竟是新買的電視機(jī)也就覺(jué)得會(huì)沒(méi)問(wèn)題，于是我們一家人就去吃飯了。可萬(wàn)萬(wàn)想不到的是，吃完晚飯后，一打開(kāi)電視機(jī)，左邊屏幕上就出現(xiàn)了很多豎式條紋，還有黑屏出現(xiàn)。我就用遙控板調(diào)試，怎么也調(diào)不起來(lái)。我又關(guān)掉電視，在電視機(jī)上也找不出破綻，屏幕都是好的，沒(méi)有任何破損的痕跡。因?yàn)楫?dāng)時(shí)比較晚了，再說(shuō)電星家電廣場(chǎng)晚上不開(kāi)業(yè)的，所以到了第二天，我致電商家，告訴其電視機(jī)出現(xiàn)黑屏之事。商家說(shuō)，等一下裝機(jī)人員過(guò)去給你看一下、調(diào)一下。后來(lái)裝機(jī)人員過(guò)來(lái)一看，馬上說(shuō)這屏幕壞的。我一驚，“怎么可能呢？”我說(shuō)，“剛買的電視機(jī)怎么會(huì)壞的呢，剛播放時(shí)，圖象也有出現(xiàn)，只是屏幕上有條紋與亮點(diǎn)在閃動(dòng)，我還以為是沒(méi)調(diào)試好的原因呢！”于是那裝機(jī)人員就蹲下來(lái)在屏幕上哈哈氣，再用手指摸摸，都肯定了屏幕外面是好的，沒(méi)有任何受損。他再用手指在亮點(diǎn)處按了幾下，這時(shí)我也看清楚了，這個(gè)亮點(diǎn)是由于內(nèi)屏里有個(gè)地方爆裂開(kāi)了（那個(gè)小指般大的青色點(diǎn)就是裂口）裂口的周圍有點(diǎn)放射狀的裂紋。但表面上看外屏卻看不出一丁點(diǎn)的傷痕。我馬上告知裝機(jī)人員，我的電視剛買的，出現(xiàn)了此種故障，你們必須給我更換。裝機(jī)人員說(shuō)，他做不了主，得讓廠家決定。于是裝機(jī)人員就拍了幾張照片，隨后便說(shuō)要帶到廠家鑒定。我說(shuō)那要多長(zhǎng)時(shí)間，他說(shuō)需要三、四天吧。后來(lái)我多次打電話給商家客服詢問(wèn)，也沒(méi)有結(jié)果。苦等幾天以后商家告訴我說(shuō)，廠家看過(guò)照片啦，這種故障是人為的原因造成的，廠家不會(huì)更換，也不會(huì)給予免費(fèi)維修。如此輕率的得出的結(jié)論，沒(méi)有任何證明，實(shí)在讓人氣憤！這明顯是廠家和商家在推卸責(zé)任,把所有的錯(cuò)都推在我身上，不管怎么說(shuō)，他們就是咬定了這種屏?xí)�破裂的情況就是人為的，是經(jīng)碰撞或外力所導(dǎo)致的，不會(huì)給予更換，不會(huì)給予保修處理。但這結(jié)論明顯令人不能信服：第一，為什么就憑單單一個(gè)人用肉眼這樣的看了看就肯定了是人為的故障？鑒定證明在哪？第二，就算是人為，憑什么就是我的人為？要知道從廠家到商家，再?gòu)纳碳业娇蛻舻媒?jīng)過(guò)多少人啊！你要推卸責(zé)任，總得拿出這些程序中沒(méi)有人為破損的證據(jù)吧。難道我用了幾千元才買回來(lái)的電視會(huì)那么笨去碰撞和敲打內(nèi)屏？第三，電視機(jī)本來(lái)就要求商家包裝、調(diào)試好，確定沒(méi)問(wèn)題才能交到客戶手中的。而電星家電廣場(chǎng)的員工沒(méi)有過(guò)來(lái)調(diào)試，又怎能確定這臺(tái)電視機(jī)原來(lái)是好的呢？更何況這臺(tái)電視機(jī)是剛剛使用就是壞的！人為損壞的說(shuō)法只是海信他們單方面的說(shuō)辭，不權(quán)威也不公證。他們就只會(huì)反復(fù)用同一態(tài)度來(lái)回應(yīng)我，就是人為造成的不關(guān)我們的事。好像一切由他們說(shuō)了算，毫無(wú)誠(chéng)意與