2012年10月6日在安徽蕪湖國美電器購買的55寸三星等離子電視機，我們選中商場擺放的電視機，但是國美售貨員說都是倉庫另外發貨，那么我們也同意，10月26號，送貨上門，我們檢查外包裝完好拆開后內包裝完好無損，緊貼電視機屏幕的一層薄膜我們沒有撕掉，鑒于家里裝修，怕有灰塵，就重新裝回包裝箱，和洗衣機電冰箱放在儲藏室，我們找不到三星的售后安裝人員，過年前后也不想麻煩三星工作人員，就我家電氣工程師把電視機安裝到墻體上。
三星在發票上只寫了售后電話，并沒有人提醒我們要三星售后安裝電視機，也沒有提醒如果不是三星工作人員安裝，一切質量問題都與三星公司無關。到2013年正月初八全家搬進新房，撕開屏幕表面薄膜，在客廳燈光的照射下，發現內屏有2公分長碎裂，而屏幕表面一點破碎的凹凸都沒有，在撕開之前也沒有看到屏幕薄膜有受損的痕跡。
我們致電三星售后，三星合肥和生產廠家均判定是人為原因，不提供保修服務。就在三星售后來檢查后的幾天，屏幕突然無法播放，黑屏。打去電話，至今沒有任何回復。現在這臺電視機放在家里無法播放也不知道如何處理。
請求315給予幫助。
