本人于2012年7月14日在本地五星電器門店購買一臺美的空調(diào)，15日空調(diào)安裝好，正常使用2天，18日下午開機(jī)空調(diào)出現(xiàn)故障，內(nèi)機(jī)運行外機(jī)不工作，運行10分鐘左右內(nèi)機(jī)顯示E1故障，無法開關(guān)機(jī)。經(jīng)過幾次嘗試仍出現(xiàn)此故障。18號晚上20點聯(lián)系五星售后，告知19號無人上門維修要20號上門。 20號早上九點多來名維修人上門檢查機(jī)器，告知外機(jī)主板壞了要換主板，因為是新買機(jī)我沒同意換主板，要求換機(jī)。維修人員說要回去上報主管，主管同意才能換，會盡快反饋意見的。待維修人員走后等到下午也無人回饋。下午維修人員再次上門說抄機(jī)器條形碼上報美的應(yīng)該是要給我換機(jī)。 21號下午我再次打售后電話，接線員說會問下空調(diào)售后看下進(jìn)展，等會給我個回饋。但一直五星空調(diào)售后沒回饋換機(jī)進(jìn)展。我想可能是周末休息。23號周一上午十點多我再次打電話售后，售后仍然說問下空調(diào)售后那邊盡快回饋。后說要等美的回饋，重新發(fā)貨再給換機(jī)。我對此回饋很不滿意。 1- 五星沒有主動與客戶聯(lián)系，都是讓客戶一次再次打電話催促。一直沒個主管部門回饋信息，到底可不可以換，要幾天可以給換。客戶心里沒點數(shù)，只是沒頭沒腦的等。 2-說要等美的重新發(fā)貨才能給換。難道五星倉庫就沒有同型號的機(jī)子了嗎？ 現(xiàn)在天氣很熱，就是因為新生寶寶小怕熱，才買的空調(diào)。現(xiàn)在寶寶天天夜里睡不好覺。可是新買2天的機(jī)子就出問題，以前對美的空調(diào)很信賴，現(xiàn)在有所疑問。買的時候很熱情，換的時候為什么換機(jī)程序那么繁瑣。讓客戶一等再等。 今天2012年7月24日 距第一次給五星打電話7天了，售后聯(lián)系說明天可以換機(jī)。希望一切順利。