我于今年3月份在廣州廣百買了TCL品牌液晶電視,用了三個(gè)月左右,在6月份時(shí)出現(xiàn)屏幕模糊、重影等問題，6月16號致電購機(jī)點(diǎn)的客服告知情況，對方初步判斷為屏幕質(zhì)量問題需上門檢測.直至7月2號在多次催促下方上門檢測,同時(shí)確認(rèn)為屏幕質(zhì)量問題并將電視機(jī)取走更換新機(jī),工程師承諾快則7天慢則10天定能將新機(jī)送回.按工程師進(jìn)度計(jì)算7月9日-7月12日即可收到新更換之電視,但一直到14號仍未收到并且無得到任何解說,隨即致電當(dāng)?shù)乜头?當(dāng)?shù)乜头�回�?fù)已在跟進(jìn)讓其耐心等待,15號再次致電當(dāng)?shù)乜头?回復(fù)目前暫無配件 需等配機(jī)到后方可進(jìn)行維修,故無法確定送回之實(shí)際時(shí)間.在無法忍受如此怠慢的售后服務(wù)的情況下于16號致電總部客服,當(dāng)天共致電3次(第一次客服工號為1811),了解問題后承諾2小時(shí)后回復(fù)處理進(jìn)度及結(jié)果,3小時(shí)后仍未得到回復(fù)再次致電(第二次客服工號為1960),了解問題后承諾跟進(jìn)后馬上回復(fù),1小時(shí)后仍然未得到任何電話或信息回復(fù),再一次致電(第三次客服工號為1812),了解情況后保證當(dāng)天結(jié)束前定會(huì)回復(fù),結(jié)果到17號依舊未得到任何回復(fù) 再一次致電(客服工號為1398)詢問為何投訴這么多次仍未得到回復(fù),客服回復(fù)他無權(quán)力回復(fù)進(jìn)度,只能聽取客戶投訴后將信息反饋給分公司,致于分公司回不回復(fù)她也管不著；這反映TCL公司承信之差以及對產(chǎn)品的不負(fù)責(zé)任對客戶的不負(fù)責(zé)任~~~ 一件將近能用上十年的電器只用了3個(gè)月就出現(xiàn)質(zhì)量問題并且在維修上就需要耗上1至2個(gè)月的時(shí)間,這成本也太高了.TCL是否可反醒一下,既然公司質(zhì)量不過關(guān)是否售后服務(wù)應(yīng)做得好些?既然公司維修人員技術(shù)不過關(guān)需要漫長的維修時(shí)間是否應(yīng)備備用機(jī)?還有,不是說我的電視屬于質(zhì)量問題需拿回去更換新的嗎?那為什么需要等配件?為什么客戶的這些疑問作為總部唯一以外的交涉窗口卻無權(quán)限幫客戶跟進(jìn)問題、向客戶反饋處理進(jìn)度并處理相關(guān)問題？那么設(shè)立這個(gè)窗口是為了忽悠客戶？作為客服不管是否已幫客戶解決相關(guān)問題，答應(yīng)回復(fù)的是否都應(yīng)如期跟客戶反饋處理進(jìn)度及以及處理方案？投拆了這么多次像是石沉大海一樣了無音訊，目前我的心情如同眼睜睜讓強(qiáng)盜從我家搶走了電視一樣，這恐怖吧？TCL美其名為你維修，但把東西拖走了以后不作理睬不作回應(yīng)，TCL借著公司名氣欺壓百姓嗎?想老百姓沒辦法力抗是嗎?TCL這樣的處事方法如何取信客戶?在你尚未強(qiáng)大之前如何讓我們這些老百姓跟你共同創(chuàng)造未來?