訂單號(hào)：453638737435153 我在雙11期間在天貓百麗官方旗艦店（http://ebelle.tmall.com/）購(gòu)買(mǎi)貨號(hào)6HX43DD3女鞋一雙，12號(hào)收到貨發(fā)現(xiàn)左鞋后跟走線(xiàn)歪約1cm經(jīng)協(xié)商換貨，運(yùn)費(fèi)14元，客服說(shuō)由我先自行墊付待收到貨后再退回。18號(hào)下午收到換貨，質(zhì)量比原來(lái)那雙還差，后跟走線(xiàn)依舊歪，鞋面線(xiàn)結(jié)線(xiàn)頭脫出，鞋幫褶皺鞋底有灰明顯是被人穿過(guò)退回來(lái)的，而且鞋盒已近散架有一只鞋連袋子都沒(méi)套，于是馬上聯(lián)系客服，客服同意再次更換。若換貨發(fā)貨地不同（第一次是北京此次是上海）并超重因此運(yùn)費(fèi)較高，我問(wèn)運(yùn)費(fèi)問(wèn)題并詢(xún)問(wèn)何時(shí)退我第一次換貨運(yùn)費(fèi)，客服再也沒(méi)有回復(fù)。一天過(guò)去了，給其他客服留言沒(méi)有人回復(fù)要么就是自動(dòng)回復(fù)所謂非所答。當(dāng)初客服也同意再次更換，但說(shuō)好的退運(yùn)費(fèi)卻不兌現(xiàn)，簡(jiǎn)直是店大欺客。現(xiàn)在我的要求就是給我換雙新的哪怕不同款式都可以，然后把換貨運(yùn)費(fèi)給我。