訂單號：258165233426131 在他們家買了兩套衣服，是情侶裝。本來是想給爸爸媽媽鍛煉身體的時候穿的，沒想到衣服到了以后有嚴重的質(zhì)量問題。兩套衣服的顏色，布料，厚度，手感，厚薄都不一樣。可以說完全就不是情侶裝，這讓我爸媽根本沒辦法穿。所以我就跟賣家協(xié)商把衣服給退了，賣家說他們的衣服由于批次問題確實存在泛黃等問題，也同意退貨退款，但就退貨運費問題上沒有達成一致。但是淘寶規(guī)定必須先把貨退回去才能退款，我想也對，至少能保證賣家的利益，就先把衣服郵寄回去了，我當(dāng)時還想不是還有店小二么，大不了投訴他。 但是沒想到，當(dāng)我投訴的時候，不光賣家啟動瘋狗模式亂咬一氣，說衣服質(zhì)量沒有問題，是我把衣服照片做了處理，拒不賠付運費。并且店小二的態(tài)度也確實有點二，說我沒有證據(jù)說明賣家同意賠償退貨運費，所以投訴不成立。 我認為，在我投訴的過程當(dāng)中，賣家一改喊親時的態(tài)度，否認一切關(guān)于他衣服的負面問題，并且在我提供照片的情況下說我把照片做了處理，否認事實。 并且店小二在處理糾紛的時候沒有盡到一個第三方的責(zé)任，他的理由如下(尊敬的會員：關(guān)于您維權(quán)反饋的退貨運費，核實您暫無提供有效的憑證，且我們沒有核實到賣家承諾退還退貨運費，故此投訴暫撤銷處理。同時提醒您，在處理退貨退款時務(wù)必和賣家就退貨運費問題協(xié)商一致，以免麻煩產(chǎn)生。投訴不成立.)這里小二的處理確實有點二，這個產(chǎn)品店家有簽署消費者保障協(xié)議。承諾如實描述，并且承擔(dān)質(zhì)量問題的來回運費。但是店小二在證據(jù)確鑿的情況下讓我跟賣家協(xié)商，不維護弱勢群體而維護利益獲得者這種行為嚴重危害了消費者的利益跟權(quán)益。 當(dāng)時我的想法就是找店小二聊聊，問問他，如果他們家狗狗咬他拖鞋他應(yīng)該怎么協(xié)商？ 就此，我認為商家應(yīng)該退還我的退貨運費人民幣二十元整。并對店小二的處理態(tài)度予以批評，并希望其改正。 我是實在沒招了，因為淘寶的投訴按鈕都壞掉了。315的工作人員們辛苦了。 照片只能上傳一張，所以我就把衣服的照片發(fā)上來了，這個照片我沒經(jīng)過處理。