大連中世傳媒有限公司于2014年9月10日于www.tesla.cn官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)貴司特斯拉Model S 85一臺(tái)；車(chē)輛識(shí)別號(hào)碼5YJSA3H18EFP41137。

于2018年6月，系我司員工高女士手機(jī)號(hào)為15040507774，撥打4009100707官方客服電話(huà)，對(duì)該特斯拉車(chē)輛電話(huà)咨詢(xún)延保服務(wù)。經(jīng)與客服溝通結(jié)果如下：該車(chē)輛行駛里程為8萬(wàn)公里以?xún)?nèi)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間不超過(guò)4年，僅需做一次保養(yǎng)，費(fèi)用在2700元-4000元左右，保養(yǎng)時(shí)間定于2018年7月10日前抵連為該車(chē)輛提供保養(yǎng)服務(wù)；即可為該車(chē)輛進(jìn)行為期2年的延保服務(wù)。

此事經(jīng)我司員工高女士與貴司官方客服溝通協(xié)商完成后，因特斯拉在大連未設(shè)有服務(wù)中心，，我司只能于客服約定上門(mén)保養(yǎng)時(shí)間；在此期間，我司別無(wú)他法只能耐心等待貴司抵連為我司車(chē)輛提供保養(yǎng)及延保服務(wù)。

但在此事約定時(shí)間內(nèi)，于2018年7月2日，我司法人代表突然接到服務(wù)中心電話(huà)：稱(chēng)我單位車(chē)輛行駛里程已超過(guò)7萬(wàn)5千公里，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間超過(guò)45個(gè)月，不能進(jìn)行延保服務(wù)。

對(duì)比我司表示不認(rèn)同，經(jīng)多次與貴司服務(wù)人員溝通未果，故對(duì)此事投訴：我司車(chē)輛為特斯拉第一批購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛，車(chē)輛在大連使用，各項(xiàng)檢查及維護(hù)保養(yǎng)我司均積極配合特斯拉服務(wù)中心，對(duì)于不能延保，服務(wù)中心稱(chēng)因查不到我司保養(yǎng)記錄，責(zé)任全部歸咎于我們。

我司在之前已經(jīng)與貴司協(xié)商無(wú)誤，對(duì)此貴司可調(diào)取我司與其官方客服的通話(huà)記錄；貴司為何突然不能對(duì)我司車(chē)輛提供延保服務(wù)？

我司作為外地車(chē)輛，積極配合特斯拉的各項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)中心卻從未提示我司車(chē)輛進(jìn)行消費(fèi)保養(yǎng)，且對(duì)該車(chē)輛的各項(xiàng)維護(hù)及檢查服務(wù)均安排不及時(shí)，導(dǎo)致我司車(chē)輛超里程，及超時(shí)間限制。我司認(rèn)為貴司的服務(wù)中心對(duì)客戶(hù)的極其不負(fù)責(zé)任。