我在3月26日在江西瑞金的景順車行買了奇瑞E5的新車，但是煩惱隨之而來。4月20日晚上8:30左右我們一家從幾公里外的地方開車回到家，將車停放在小區(qū)內(nèi)。我停車熄火關(guān)好車門后走到10米左右的樓梯口準備開門時，聽到汽車自己在持續(xù)點火啟動，不久就冒煙起火。我緊急求助小區(qū)保安，在保安的幫助下將火撲滅。將事故后果減到最低，但是我的汽車馬達處，空氣溜新器附近的塑料和線圈全部燒壞。事故發(fā)生后馬上報了保險公司，和贛州的4S店的萬站長。 第二天，贛州的瑞華4S店派人將車子拖回贛州說是要查找事故的原因。后來問萬站長，告知可能是點火啟動的問題，說廠家會給我一個滿意的答復。可是這個是第一個謊言，接下來他們就給我無數(shù)的謊言，一直是拖延不解決。奇瑞廠家的24小時服務熱線4008838888的電話我們一家人也不知道打了多少次了，每次都是說我們廠家正在努力解決，會轉(zhuǎn)知相關(guān)的部門。我要相關(guān)部門的電話卻告訴不能給我。我又問贛州的4S店的萬站長要廠家的負責處理此事的責任人的電話，也告訴我電話保密。廠家一直沒人過來處理這事情。 我買的奇瑞E5從3月26買來，到4月20日汽車自燃才26天不到一個月，才走611公里。他們給我的意見是：廠家?guī)臀揖S修后補我2000元（這個也是5月10日才聽到這樣的結(jié)果）。我一開始一直期盼奇瑞這么大的廠家會做出負責任的態(tài)度出來，等了21天才出來這樣的一個方案。這是一個有前景的大公司所為嗎？ 我原本以為和他們和氣協(xié)商會給我換部現(xiàn)車（因為這是汽車的安全質(zhì)量問題），但是他們一直無法給我答復。我對他們的態(tài)度萬分失望。我現(xiàn)在新車也不要了，我要求車行全額退款給我。我查過汽車3包草案。我的要求是正當?shù)囊�求。我希望國家給我們這些消費者一個公平的說法。