投訴書 事情經(jīng)過： 我于2011年5月23日在北京東風本田典盛店，購買了一輛思威（CR-V 2.0）牌DHW6450B汽車。車牌號碼：京EN1888，VIN：LVHRE285XB5009341 買車時銷售人員告訴我，廠家會打電話回訪，你回答完畢會送你一次免費的車輛保養(yǎng)。過了幾天我接到了（東本北京典盛店）的電話回訪，因為車輛本身沒有問題，服務也非常周到，我就全給打了10分。此后如期接到了東風廠家的回訪（女士），我回答完了10個問題，也都給打了10分，當時電話回訪的女士也說會送我一次免費的車輛保養(yǎng)。當我接到東風本田典盛店的手機短信：【感謝您來本店維修保養(yǎng)，近期如接到400開頭的電話回訪（東風廠家回訪）且均打10分，我店將贈送600元保養(yǎng)套餐一次。謝謝，（東本北京典盛店）】。我當即回復：【我明白，購車的回訪我也都打10分了】。過了一會，我再次接到東風本田典盛店的手機短信：【感謝您接受我店的回訪，我們會繼續(xù)努力為您提供10分滿意服務，如果有問題隨時聯(lián)系我們，客服熱線：84115314典盛】。以上短信均存在我的手機里，可以隨時轉發(fā)給你們。 當我2012年2月26日去（東本北京典盛店）做車輛保養(yǎng)時，提出免費保養(yǎng)的事情，請接待人員查一下給予辦理。經(jīng)查詢和請示領導后最后回答我：我們的電腦中沒有你的記錄，廠家回訪也沒有告訴我們，所以不能送你免費保養(yǎng)一次。因為我當時有急事要走，就明確表示，這次你先收費，我沒有時間在這兒等，我先向（東本北京典盛店）和（東風廠家）的接待部門投訴，等有了結果后下次我來保養(yǎng)時再免費也行。 訴求： 按照事先約定送我一次600元的免費車輛保養(yǎng)。（東本北京典盛店）和（東風廠家）在信息統(tǒng)計或傳遞過程中出了什么問題，不應該由買車者負責，除非當初就根本沒有免費送一次保養(yǎng)的意思，否則不能無緣無故的把我涮一次。