本人于2011年12月19日 在北京鵬龍星輝奔馳4S店購買 奔馳R型350商務(wù)用車 購買后一周發(fā)現(xiàn)本車發(fā)動機異響，噪音很大，打電話咨詢過4S店，給予回復(fù)是正常沒有問題。1個月后因到北京出差，我公司司機駕車到4S店再次詢問，依然回復(fù)是沒有問題。 本車于2012年2月21日到首次保養(yǎng)日期，我方駕車到北京做4S首保，再三詢問之下。售后人員告知此款車型出現(xiàn)發(fā)動機異響問題不單只是本車反應(yīng)，在此之前已經(jīng)有其他車主反應(yīng)并將車輛反常檢查，也有其他車主檢查后發(fā)現(xiàn)為發(fā)動機問題，更換發(fā)動機。 4S店維修顧問建議本人盡快將車留廠進(jìn)一步檢修。 本人于2012年2月26日將車留到了鵬龍星輝4S店進(jìn)行近一步檢查排查。但當(dāng)時未給我具體時間期限。 一星期后，于2012年2月29日，鵬龍星輝維修顧問聯(lián)系我，告知我檢查發(fā)動機，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機第五道有嚴(yán)重拉缸現(xiàn)象，并傳真給我同意書，希望我簽字同意4S店對我車進(jìn)行解體。 事后又1個多星期，我再次詢問4S店。告知我本車發(fā)動機確實存在嚴(yán)重問題，已經(jīng)向廠家申請更換新的發(fā)動機。 事隔2個星期，我沒有接到任何4S店客服經(jīng)理的電話詢問我情況，并且每次都是我主動聯(lián)系4S店維修顧問，詢問維修顧問是否已經(jīng)我的投訴轉(zhuǎn)達(dá)并要求回復(fù)的時候，對方說已經(jīng)問過公司經(jīng)理，對方已經(jīng)給我回過電話，本人對這件事請很不滿意，期間我投訴過2次奔馳中國4008181188熱線，但是始終沒有接到對方電話。 直到本人在3月12日下午，接到北京所謂4S點售后電話聯(lián)系，依然告訴我經(jīng)理給我回過電話。后來我讓她找經(jīng)理溝通，結(jié)果再次回電的時候告訴我弄錯了，以為給我打過。 從把車送到4S店留廠檢查到現(xiàn)在已經(jīng)半個月，申請新發(fā)動機和更換完成后大概還需呀1個月，因此耽誤我的各項日常使用，對我公司造成很大影響，在汽車三包法還沒有出臺之前，請問我新車不到4個月內(nèi)，發(fā)動機出現(xiàn)問題，更換新發(fā)動機，我公司對奔馳的售后服務(wù)態(tài)度極度不滿意，并且在購車后我詢問2次關(guān)于發(fā)動機異響的問題， 給予答復(fù)都是沒有問題，而最后最終詢問后才告訴我有很多車主反應(yīng)，并要求我把車留廠。包括經(jīng)理再三說給我回電話，但是我從來沒有接到過。到最后告訴我弄錯了沒打，也沒有接到經(jīng)理的道歉電話。 本人對 奔馳中國的售后態(tài)度不滿意，對奔馳對我車采取的更換發(fā)動機解決流程也不滿意。 新車沒有到半年，首保。出現(xiàn)發(fā)動機嚴(yán)重拉缸！！！ 我希望相關(guān)部門幫助我們消費者維權(quán)，我需要到不只是簡單的道歉或簡單的更換發(fā)動機。 本人購買的不是幾萬元小型家庭用車，而是將近100萬的奔馳商務(wù)用車，公司在此因為本車維修帶來的各種損失和誤工，不知相關(guān)部門能給予什么幫助和回復(fù)。 謝謝315的幫助，盡快幫我方消費者維權(quán)