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五問(wèn)一嗨 租車還是騙錢

2012-03-14 10:56:59    北京市    李女士    點(diǎn)擊:

五問(wèn)一嗨 租車還是騙錢 (暨元陽(yáng)愛(ài)麗舍油底殼破漏的事件詳情) 時(shí)間:2012年 2月 16日 租用一嗨公司的愛(ài)麗舍轎車一輛,租期10天。 2月16日晨由昆明出發(fā),行駛約300公里,晚間約19:30行至元陽(yáng)新縣城附近,車輛突然熄火,無(wú)法啟動(dòng),車輛機(jī)油燈亮,STOP燈亮,駐車燈亮,第一時(shí)間聯(lián)系一嗨公司的交車人和一嗨客服,時(shí)間大概是19:40左右,把車輛故障現(xiàn)象通告給一嗨客服,要求一嗨的技術(shù)人員給提供相關(guān)技術(shù)支持,并請(qǐng)求救援。一嗨客服建議先到附近修理廠檢修。此時(shí),昆明某汽車修理廠技術(shù)人員來(lái)電,詢問(wèn)情況后,問(wèn)是不是油底殼破漏,經(jīng)我們找到的附近一修理廠的修理工檢查,確認(rèn)車輛確定是油底殼破裂,同時(shí)發(fā)現(xiàn)該車沒(méi)有安裝車底發(fā)動(dòng)機(jī)防護(hù)板。 將此情況告知一嗨客服后,依照客服指示推車到修理廠,修理廠隨后報(bào)價(jià),由于零件需外購(gòu),約定第二天下午修理完畢。我們馬上把這邊維修的項(xiàng)目,價(jià)格及維修廠電話通告給一嗨客服。 2月17日 由于我們以前乘用的雪鐵龍富康及愛(ài)麗舍系列車輛都是安裝有發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板的,因此將此事通過(guò)一嗨網(wǎng)上投訴渠道做了投訴。一嗨客服的答復(fù)是該車出廠就沒(méi)有車底發(fā)動(dòng)機(jī)防護(hù)板。但此前一嗨的送車人員卻說(shuō)以前的塑料防護(hù)板因?yàn)樵缍甲矤了,所以沒(méi)有再安裝。 下午約16:30分左右, 修理廠來(lái)電說(shuō)由于油底殼損壞漏油沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn),已經(jīng)影響到發(fā)動(dòng)機(jī),發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法工作,他們沒(méi)有零件,維修周期將很長(zhǎng)。當(dāng)?shù)爻鲎廛囁緳C(jī)建議我們找當(dāng)?shù)刈畲蟮男捃囆校盒胚_(dá)汽車維修服務(wù)公司。我們馬上聯(lián)系信達(dá)公司,信達(dá)的維修人員講發(fā)動(dòng)機(jī)修理視損壞情況,修理費(fèi)可能達(dá)到5000元左右,這種情況應(yīng)該在第一時(shí)間走保險(xiǎn)解決。馬上聯(lián)系一嗨客服,詢問(wèn)是哪家保險(xiǎn)公司,并建議報(bào)案。一嗨客服不說(shuō)保險(xiǎn)公司名稱,卻反問(wèn)我們?yōu)槭裁床辉诘谝滑F(xiàn)場(chǎng)報(bào)案,說(shuō)現(xiàn)在報(bào)案已經(jīng)晚了。我們回答:一嗨客服在第一時(shí)間根本沒(méi)有讓我們報(bào)案。客服說(shuō),她需要查當(dāng)時(shí)的電話記錄上報(bào)領(lǐng)導(dǎo), 然后給我們答復(fù)。直至19:30 仍杳無(wú)音信。我們隨后多次致電,最后工號(hào)805的客服人員答應(yīng)回電,結(jié)果他根本沒(méi)有回復(fù)就下班走人。 當(dāng)晚我們立即寫下詳情,投訴到一嗨網(wǎng)站,對(duì)一嗨客服及技術(shù)人員在得知油底殼破裂卻沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到可能會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞表示質(zhì)疑! 2月18 日早上,我們主動(dòng)打電話聯(lián)系一嗨客服,得到回答說(shuō)救援部門占線,等一下回電。不巧一嗨回電時(shí),我們的電話占線,而我的電話都是有來(lái)電提醒的,卻一條提醒都沒(méi)有收到過(guò)。我們連續(xù)與一嗨聯(lián)絡(luò),但每次得到的答復(fù)都是“救援部門占線,會(huì)稍后回電我們”,這一天我們主動(dòng)給一嗨去電近20次,一直未收到一嗨來(lái)電。這樣的情況持續(xù)到晚上5,6點(diǎn),我們威脅再無(wú)人回應(yīng)的話,我們就會(huì)扔下車輛,離開元陽(yáng)!后來(lái)才好不容易轉(zhuǎn)到了救援部, 客服才指示可先在元陽(yáng)找維修廠維修,說(shuō)一般他們都是在4S店修車。元陽(yáng)沒(méi)有4S店,他又說(shuō)2級(jí)資質(zhì)的維修廠也可以修。元陽(yáng)只有一家滿足要求,就是我們前邊提到的信達(dá)公司,我們告訴他電話號(hào)碼,希望他確認(rèn)是否可以!最后這位陳姓的救援客服說(shuō)今天聯(lián)系不上, 沒(méi)能幫我們解決修理廠的事情,他第二天休息, 會(huì)寫清楚情況轉(zhuǎn)交給他第二天當(dāng)班的同事來(lái)把我們的問(wèn)

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