您們好:有您們的支持,我不再保持沉默,拿起法律武器,維護(hù)我的正當(dāng)權(quán)利。(附上材料一份及錄音) 附件: 上海通用汽車(chē)一條龍敲詐客戶(hù) 中國(guó)人相信,大品牌信譽(yù)高,但像通用汽車(chē)這樣的大品牌近日卻也玩上了“貓膩”，讓我們?yōu)橹�一震�? 在2007年12月4日楊先生在通用汽車(chē)中國(guó)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)通用，電話8008101996)駐北京文沛汽車(chē)銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)文沛電話010-65765786、65798641、65770044)購(gòu)買(mǎi)了歐寶威達(dá)汽車(chē),該公司法人代表劉詩(shī)順、銷(xiāo)售經(jīng)理王藝良(手機(jī)13910189508)、銷(xiāo)售人員楊野(手機(jī)13311209270)。 在介紹產(chǎn)品時(shí),銷(xiāo)售人員許諾:有“通用”的通知，該車(chē)的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)是終身免費(fèi)升級(jí)(見(jiàn)文沛銷(xiāo)售電話錄音)并特別說(shuō)明“終身免費(fèi)升級(jí)是行業(yè)慣例請(qǐng)不必?fù)?dān)心”。在汽車(chē)售出后，確實(shí)有了一次免費(fèi)升級(jí)了, 但升級(jí)的版本卻是4-5年前的路況老板本。可見(jiàn)，“通用”的真實(shí)意圖是由此吸引客戶(hù)要求再次升級(jí)的作用，從而達(dá)到收費(fèi)目的。當(dāng)客戶(hù)提出疑問(wèn)是，銷(xiāo)售人員又拿出“通用”的“公告”。可以認(rèn)為，銷(xiāo)售人員對(duì)免費(fèi)升級(jí)的許諾與“通用”下發(fā)到全國(guó)授權(quán)單位升級(jí)公告(見(jiàn)通用2008-09-26售后服務(wù)部公告)，所說(shuō)的是一致的，都說(shuō)明升級(jí)不是收費(fèi)的。如果在買(mǎi)車(chē)前，客戶(hù)知道以后每次升級(jí)還須兩千多元的話，車(chē)是無(wú)法賣(mài)出的。該“通告”詳細(xì)說(shuō)明了售后升級(jí)以舊換新的操作流程,從通知客戶(hù)到完成后發(fā)到客戶(hù)手里的每個(gè)細(xì)微的步驟都規(guī)定的非常嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí),但卻并沒(méi)有收費(fèi)這個(gè)最重要的條款，忘記了嗎?實(shí)際上是欺騙客戶(hù)。“通知”或“公告”再由銷(xiāo)售部門(mén)配合對(duì)客戶(hù)的解釋來(lái)配合,就把客戶(hù)誘導(dǎo)到確信是“通用”規(guī)定的終身免費(fèi)升級(jí)的陷阱上。說(shuō)是遺漏?可其它說(shuō)明的如此詳細(xì),最重要的條款竟然會(huì)遺漏嗎?其實(shí)這就是一種欺騙的手法。逼迫客戶(hù),不升級(jí)吧原車(chē)配的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)就要報(bào)廢，面對(duì)“再升級(jí)就要付費(fèi)了，每次付兩千多元”(比再買(mǎi)個(gè)新的價(jià)格還高)否則衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)就報(bào)廢，這讓客戶(hù)一片茫然。隨車(chē)原廠的導(dǎo)航儀產(chǎn)品與其它品牌產(chǎn)品根本配不上，只能選擇升級(jí)，但被欺騙的感覺(jué)真是不爽!“通用”是以口頭許諾終生免費(fèi)升級(jí)來(lái)騙取汽車(chē)銷(xiāo)售量(錄音為證)，和在售出以后再敲詐客戶(hù)出高價(jià)升級(jí)導(dǎo)航系統(tǒng),從而以導(dǎo)航系統(tǒng)的升級(jí)創(chuàng)造二次利潤(rùn)。 通用汽車(chē)中國(guó)公司客服中心的推脫回答更是可笑:開(kāi)始由679號(hào)蔡小姐、541號(hào)陸小姐說(shuō)文沛不屬于通用授權(quán)單位，我方無(wú)法解決。后經(jīng)多次較真又由453號(hào)羅小姐、256號(hào)宮小姐承認(rèn)文沛是通用的授權(quán)單位(有679號(hào)蔡小姐、541號(hào)陸小姐及453號(hào)羅小姐等回答錄音)但又要了新把戲“要研究”,其實(shí)方法是換湯不換藥，由“推”不成改為“拖”，推不掉責(zé)任就拖時(shí)間，直到把客戶(hù)拖累拖垮為止，客戶(hù)不愿選擇報(bào)廢就只有交高額費(fèi)用升級(jí)任其宰割。 有一點(diǎn)可以肯定，不論客戶(hù)是高價(jià)找通用升級(jí)還是忍氣吞聲報(bào)廢(隨車(chē)原產(chǎn)品無(wú)法拆除更換其它品牌產(chǎn)品)，通用和文沛從升級(jí)或銷(xiāo)量均會(huì)得到利潤(rùn)，成為獲利方。而消費(fèi)者不是受騙買(mǎi)了瑕疵產(chǎn)品就是被敲詐再多掏一份錢(qián)的受害方。 請(qǐng)問(wèn)上海通用：你們對(duì)售前口頭欺騙成交和售后敲詐自己的客戶(hù)，這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念做何理解呢!?如果沒(méi)有錄音,你們還要告別人誹謗重傷吧？奉勸上海通